Suppression de votre compte

Un compte Billora correspond à une entreprise, qui peut réunir plusieurs utilisateurs :

• Le propriétaire du compte — peut demander la suppression complète du compte de l'entreprise et de toutes ses données ;
• Un membre de l'équipe — (administrateur, comptable, lecteur) peut demander au propriétaire de le retirer de l'équipe, ou nous écrire pour faire supprimer ses données personnelles ;
• Une personne qui n'a plus accès — au compte peut nous écrire depuis l'adresse email associée au compte.

Connectez-vous avec le compte propriétaire, puis :

Sur le site billora.ma

1. Ouvrez Paramètres puis « Gestion du compte ».
2. Choisissez « Suppression définitive ».
3. Indiquez la raison de votre demande, acceptez les conditions et soumettez.
4. Confirmez la demande en cliquant sur le lien reçu par email.

Dans l'application mobile Billora

1. Ouvrez l'onglet Plus puis Paramètres.
2. Dans « Zone dangereuse », touchez « Compte ».
3. Indiquez la raison, acceptez les conditions et touchez « Demander la suppression », puis confirmez par le lien reçu par e-mail.

Sans confirmation par e-mail dans les 48 heures, la demande est annulée automatiquement. Une fois confirmée, elle est validée par notre équipe : vous pouvez l'annuler à tout moment, depuis la même page, jusqu'à la date de suppression définitive.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à contact@billora.ma depuis l'adresse email de votre compte, avec l'objet « Suppression de compte », en précisant :

• le nom de l'entreprise ou l'ICE associé au compte ;
• si vous demandez la suppression du compte entier ou seulement de vos données personnelles.

Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de procéder à la suppression.

À l'issue de la période de conservation, sont définitivement supprimés :

• l'entreprise, son abonnement et les accès de tous les membres de l'équipe ;
• les clients, fournisseurs, produits, comptes bancaires et paramètres ;
• les factures, avoirs, devis, bons de commande, dépenses et paiements ;
• les documents joints, les fichiers téléversés, le journal d'activité du compte et les comptes utilisateurs qui n'appartiennent à aucune autre entreprise.

Après la suppression :

• Votre identifiant de connexion — (nom et adresse e-mail) est supprimé avec le compte, sauf si vous appartenez aussi à une autre entreprise sur Billora : il est alors conservé pour cet autre compte, et seul votre accès à l'entreprise supprimée disparaît ;
• Vos obligations comptables — la loi marocaine impose à l'entreprise de conserver ses factures et pièces comptables pendant 10 ans : cette obligation vous incombe. Vos documents étant supprimés de Billora à l'issue de la période de conservation, exportez-les avant (bouton « Exporter toutes mes données ») ;
• Factures d'abonnement et sauvegardes — les factures émises par Billora pour votre abonnement restent conservées 10 ans dans notre comptabilité, comme la loi l'exige ; les copies de sauvegarde techniques sont écrasées au fil de leur rotation normale.

La suppression est irréversible : aucune récupération n'est possible ensuite. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

• Confirmation — 48 heures pour confirmer la demande par email ;
• Conservation — 60 jours par défaut à compter de la validation par notre équipe : compte en lecture seule, export et annulation possibles ;
• Suppression et accusé — automatiques à la date prévue, avec un rappel à J-15 et J-3, puis un accusé de suppression envoyé par e-mail.

Conformément à la loi marocaine n° 09-08, nous répondons à toute demande relative à vos données dans un délai maximal de 30 jours. Pour toute question : contact@billora.ma.