أين أرى حالة Billora؟ صفحة «حالة الخدمة»

ما فائدة صفحة «حالة الخدمة»؟

عندما يبدو Billora بطيئًا أو يتوقف عن الاستجابة، تخبرك صفحة حالة الخدمة في ثوانٍ هل المشكل من المنصة (حادث، عطل، صيانة) أم من جهتك (اتصال الإنترنت، المتصفح). وتعرض حالة كل مكوّن، ونسبة التوفر خلال آخر 90 يومًا، والحوادث الجارية والسابقة، والصيانات المبرمجة.

مثال. لم يعد أمين قادرًا على تنزيل ملف PDF. يفتح صفحة حالة الخدمة: تقول اللافتة «الخدمة متدهورة جزئيًا» ويظهر مكوّن «توليد الوثائق» بحالة «متدهور»، مع حادث «قيد التحقيق» نُشر قبل عشرين دقيقة. يعلم أن الفريق يعمل عليه فيعيد المحاولة لاحقًا دون فتح طلب دعم.

1. فتح الصفحة

1. في موقع Billora، افتح قائمة الموارد ثم انقر على حالة الخدمة (الرابط نفسه موجود في أسفل الصفحة): تُفتح الصفحة في علامة تبويب جديدة.
2. أو افتح مباشرة العنوان status.billora.ma (العنوان القديم billora.ma/status يؤدي إليها أيضًا).

الصفحة متوفرة بالفرنسية والإنجليزية والعربية (من اليمين إلى اليسار). تتحدث تلقائيًا: احسب دقيقة إلى دقيقتين على الأكثر بين التغيير وظهوره.

2. قراءة لافتة الحالة العامة

تلخص اللافتة الكبيرة في الأعلى حالة الخدمة كلها: وهي أخطر حالة بين مكوّناتك.

اللافتة	معناها
«جميع الأنظمة تعمل بشكل طبيعي»	جميع المكوّنات المقاسة تعمل بشكل طبيعي ولا يوجد حادث جارٍ.
«صيانة جارية»	هناك صيانة جارية على مكوّن واحد على الأقل (انظر القسم 5).
«الخدمة متدهورة جزئيًا»	مكوّن واحد على الأقل بطيء أو متدهور.
«عطل جزئي جارٍ»	جزء من الخدمة لا يستجيب.
«عطل كبير جارٍ»	مكوّن أساسي غير متاح.
«حالة الخدمة غير متاحة مؤقتًا»	لا يوجد قياس حديث: لا تدّعي الصفحة حينها أن كل شيء بخير.
«بدء القياسات»	لم تُجرَ الفحوصات التلقائية الأولى بعد (مثلًا مباشرة بعد تشغيل المراقبة): ستظهر حالة كل مكوّن خلال الدقائق القادمة. لا تقول الصفحة إن كل شيء على ما يرام ما دامت لا توجد أي قياسات.

إذا غابت بعض القياسات، تشير ملاحظة إلى ذلك: «بعض القياسات غير متاحة مؤقتًا: لا تُعرض حالة هذه المكوّنات على أنها تعمل.»

3. فهم حالة كل مكوّن

تفصّل قائمة «المكوّنات» سبع خدمات. لكل واحدة شارة حالة وشريط توفر.

المكوّن	ما يشمله
تطبيق الويب	لوحة التحكم والصفحات العمومية
قاعدة البيانات	تخزين بيانات الأعمال
واجهة البرمجة والمصادقة	تسجيل الدخول ونقاط النهاية التطبيقية
توليد الوثائق	فواتير، عروض أسعار، إشعارات دائنة بصيغة PDF
إرسال البريد	إرسال الوثائق والتذكيرات
تخزين الملفات	شعارات، إثباتات، أرشيفات
الفوترة الإلكترونية DGI	المطابقة جاهزة — بوابة DGI مفتوحة عند الإصلاح

الحالة	المعنى
«يعمل»	المكوّن يعمل بشكل طبيعي.
«صيانة»	هناك صيانة جارية على هذا المكوّن.
«متدهور»	المكوّن يعمل لكن بصعوبات (حادث بتأثير طفيف).
«عطل جزئي»	المكوّن لا يستجيب كما يجب (قياس واحد فاشل، أو حادث بتأثير كبير).
«عطل كبير»	المكوّن غير متاح (ثلاثة قياسات فاشلة متتالية، أو حادث بتأثير حرج).
«قريبًا»	المكوّن غير مفتوح بعد. هذا حال الفوترة الإلكترونية DGI ما دامت المنصة لم تفعّلها.
«غير مقاس»	آخر قياس غائب أو قديم جدًا: لا يدّعي Billora أن المكوّن يعمل.

كيف تُقاس الحالة؟

تعمل فحوصات تلقائية كل 5 دقائق على قاعدة البيانات وواجهة البرمجة وتخزين الملفات (عند تفعيله). ويُفحص الاتصال بخادم إرسال البريد لدى Billora تقريبًا كل 30 دقيقة، دون إرسال أي رسالة، وتوليد الوثائق تقريبًا كل ساعة بإنشاء ملف PDF بسيط في الذاكرة. لا تقرأ هذه الفحوصات أي بيانات للعملاء ولا تكتب أيًا منها. الحالة المعروضة هي الأخطر بين آخر قياس والحوادث أو الصيانات التي ينشرها الفريق. قد يستغرق ظهور العطل حتى نحو عشر دقائق (وتيرة الفحوصات ومهلة تحديث الصفحة).

4. قراءة شريط الـ 90 يومًا

تحت كل مكوّن يعرض الشريط آخر 90 يومًا: خط واحد لكل يوم، الأحدث في النهاية («اليوم») والأقدم في البداية («قبل 90 يومًا»). بجانب الشريط متوسط التوفر: «نسبة التوفر …% خلال 90 يومًا»، أو «نسبة التوفر …% منذ …» عندما يكون المكوّن مقاسًا منذ أقل من 90 يومًا (لا تشمل النسبة حينها سوى الأيام المقاسة)، أو «لا قياس بعد» إن لم يُقَس المكوّن بعد.

لون الخط	اليوم المعني
أخضر	توفر لا يقل عن 99% ولا حادث؛ أو يوم بلا قياس لم يُبلَّغ فيه عن أي حادث (تلميح «لم يُبلَّغ عن أي حادث»، ولا يُحتسب اليوم في النسبة).
أصفر	توفر بين 95% و99%، أو حادث بتأثير طفيف.
برتقالي	توفر بين 80% و95%، أو حادث بتأثير كبير.
أحمر	توفر أقل من 80%، أو حادث بتأثير حرج.
أزرق	صيانة في ذلك اليوم.
رمادي	لا توجد بيانات في ذلك اليوم.

مرّر المؤشر فوق خط: تعطي الفقاعة تاريخ اليوم ونسبة توفره، مثلًا «17 أكتوبر 2026: نسبة التوفر 99,65%»، ثم عنوان حوادث أو صيانات ذلك اليوم. عند تراكم عدة حالات، يكون لون اليوم هو الأخطر. تُحسب الأيام بتوقيت UTC. لا تُحتسب الفحوصات الفاشلة أثناء الصيانة في النسبة. على الشاشة الصغيرة لا يعرض الشريط إلا آخر 30 يومًا، وتبقى نسبة التوفر المعروضة على الفترة نفسها كما على الشاشة الكبيرة.

5. متابعة حادث أو صيانة

فوق قائمة المكوّنات، تعرض الصفحة ثلاث كتل، عندما يكون لها محتوى فقط: «الحوادث الجارية» و«الصيانات الجارية» و«الصيانات المبرمجة».

حادث

كل حادث بطاقة بعنوانه وتأثيره والمكوّنات المعنية وسلسلة رسائل مؤرخة، الأحدث في الأعلى. تتقدم الحالة هكذا:

1. «قيد التحقيق»: لاحظ الفريق المشكل ويبحث عن السبب.
2. «تم تحديد السبب»: السبب معروف والإصلاح جارٍ.
3. «قيد المراقبة»: تم الإصلاح ويتحقق الفريق من استقرار كل شيء.
4. «تم الحل»: انتهى الحادث. ينتقل إلى «الحوادث السابقة».

يظهر التأثير بشارة: «معلومة» أو «تأثير طفيف» أو «تأثير كبير» أو «تأثير حرج».

صيانة

تعرض الصيانة المبرمجة نافذتها الزمنية، مثلًا «من 3 نونبر، 01:00 إلى 3 نونبر، 02:00 (UTC)»، وتنتقل من «مبرمجة» إلى «جارية» ثم «منتهية». تُدرج المكوّنات المعنية على البطاقة. وعندما يضع الفريق المنصة في وضع الصيانة، تظهر تلقائيًا بطاقة «صيانة المنصة».

لغة الرسائل

تُعرض الرسائل بلغة الصفحة عند وجود ترجمة. وإلا يُعرض النص الفرنسي مع الإشارة «النص بالفرنسية».

6. الاطلاع على السجل

يجمع قسم «الحوادث السابقة» («آخر 90 يومًا») يومًا بيوم الحوادث المحلولة والصيانات المنتهية، مع سلسلتها الكاملة. وإن لم يكن هناك شيء: «لا حوادث ولا صيانات خلال آخر 90 يومًا.»

7. الإبلاغ عن مشكل

1. تحقق أولًا من الصفحة: فقد يكون الحادث معروفًا.
2. إن لم يرد فيها، راسلنا عبر صفحة اتصل بنا (الرابط أسفل الصفحة) مع ذكر الوقت والشاشة المعنية والرسالة الظاهرة.

الاشتراك في الحوادث عبر البريد غير متوفر بعد: ارجع إلى الصفحة كلما راودك شك.

الأسئلة الشائعة

تقول الصفحة «جميع الأنظمة تعمل بشكل طبيعي» لكن لدي مشكل. ماذا أفعل؟

قد يأتي المشكل من اتصالك أو متصفحك (جرّب إعادة تحميل كاملة أو متصفحًا آخر)، أو يخص حسابك وحده. إن استمر، تواصل مع الدعم مع ذكر الوقت والرسالة بالضبط.

لماذا يكون مكوّن «غير مقاس»؟

آخر قياس تلقائي له غائب أو قديم جدًا. يفضّل Billora قول ذلك بدل عرض «يعمل» دون دليل. هذا ليس عطلًا في حد ذاته.

لماذا الفوترة الإلكترونية DGI «قريبًا»؟

بوابة DGI لم تُفتح بعد للفوترة الإلكترونية: ما دامت المنصة لم تفعّلها، لا يُقاس هذا المكوّن ولا يُعرض أبدًا على أنه يعمل. انظر أيضًا تفعيل الفوترة الإلكترونية في Billora.

هل تحل الصفحة محل التزام بالتوفر؟

لا. هي تخبر بالحالة الملاحظة للخدمة، وليست التزامًا تعاقديًا بمستوى الخدمة.

الخطوات التالية

• أول 5 أشياء يجب فعلها
• فهم الخطط والحدود