تصفح المساعدة
ما فائدة مساعد الدعم؟
يجيب مساعد الدعم عن أسئلتك حول Billora انطلاقًا من المساعدة عبر الإنترنت، دون انتظار الفريق: «كيف أضيف خصمًا؟»، «أين أضبط الضريبة على القيمة المضافة؟». وعندما لا يعرف الجواب، أو عندما يتطلب الموضوع شخصًا، يقترح عليك إرسال طلبك إلى الفريق.
مثال. لا تجد سارة مكان تسجيل دفعة مقدّمة. تفتح المساعد، تكتب سؤالها وتحصل على الخطوات مع رابط إلى مقال المساعدة. تضغط على «Réponse utile» (إجابة مفيدة). لاحقًا، يتلقى سؤالها حول فاتورة اشتراكها اقتراحًا بالتحويل: تضغط على «Transmettre ma demande» (إرسال طلبي) ويردّ عليها الفريق.
تذكّرك كل شاشة من شاشات المساعد: «Assistant automatique — peut se tromper» (مساعد آلي قد يخطئ). تحقق من المعلومات المهمة في المساعدة عبر الإنترنت. وبالنسبة لسؤال ضريبي أو قانوني، اطلب من محاسبك التحقق من الجواب.
1. أين يوجد المساعد؟
في التطبيق
- اضغط على فقاعة الدعم أسفل يمين الشاشة («Support Billora»).
- افتح تبويب Assistant. عندما يكون متاحًا يكون التبويب الأول، قبل «Messages» و«FAQ» و«Docs».
إذا لم يظهر تبويب «Assistant» فالمساعد غير مفعّل حاليًا: استخدم تبويب «Messages» لمراسلة الفريق.
في موقع Billora
- اضغط على زر لديك سؤال؟ أسفل الصفحة.
- عندما يكون المساعد مفعّلًا تفتح النافذة على المساعد. وإلا فإنها تعرض نموذج الاتصال مباشرة.
- يحوّلك رابط مراسلة الفريق إلى نموذج الاتصال؛ ويعيدك العودة إلى المساعد إلى المحادثة الجارية.
في الموقع، يجري تحقق أمني تلقائي عند فتح المحادثة: انتظر انتهاء الرسالة «جارٍ التحقق الأمني…».
2. طرح سؤال
- اكتب سؤالك في الحقل Votre question (1000 حرف كحد أقصى؛ يظهر عدّاد عندما تقل المساحة المتبقية).
- اضغط على Entrée أو على زر الإرسال. للانتقال إلى سطر جديد دون إرسال استخدم Maj + Entrée.
- انتظر: تظهر الرسالة «L'assistant rédige sa réponse…» (المساعد يكتب إجابته).
اكتب سؤالًا واحدًا في كل مرة، بكلمات الشاشة المعنية («فاتورة»، «عرض سعر»، «إشعار دائن»). اكتب باللغة التي تريد: يجيب المساعد بلغة السؤال.
يعرف المساعد الصفحة التي أنت فيها ودورك وميزات اشتراكك: لذلك يمكنه أن يخبرك بأن ميزة ما غير مشمولة ومن أي خطة تتوفر، دون كتابة اسم خطة مسبقًا.
يعرف المساعد أيضًا مستجدات آخر إصدارات Billora («ما الجديد؟») ويحيلك إلى سجل الإصدارات. وفي التطبيق، حسب اشتراكك، يمكنه أن يخبرك بعدد الفواتير أو عروض الأسعار أو طلبيات الشراء أو المصاريف أو الإشعارات الدائنة أو وصولات التسليم أو الفواتير الأولية أو تقارير المصاريف أو الشيكات المطلوب إيداعها أو العملاء أو المورّدين أو المنتجات لدى مقاولتك، مع إمكانية التحديد حسب الحالة («كم فاتورة متأخرة؟»، «كم عرض أسعار في انتظار الرد؟»)، إجمالًا، أو هذا الشهر، أو الشهر الماضي، أو هذه السنة، أو السنة الماضية، أو لشهر أو سنة بعينهما («كم فاتورة في أكتوبر؟»)، وذلك فقط لما يسمح لك دورك بالاطلاع عليه. تُحتسب الفواتير وعروض الأسعار وطلبيات الشراء والمصاريف حسب تاريخ الوثيقة، والعملاء والمورّدون والمنتجات حسب تاريخ إنشائهم. أما المبالغ (رقم المعاملات، المستحقات، المصاريف، الضريبة التقديرية) والتحليل المعمّق فهي مستويات إجابة أخرى، تتوقف هي أيضًا على اشتراكك: انظر ما الذي يستطيع BilloBot الإجابة عنه بخصوص أرقامك.
3. قراءة الجواب والمصادر وإبداء رأيك
- Sources (المصادر): تحت الجواب قائمة بمقالات المساعدة المستعملة. اضغط لفتحها. في الموقع، يُفتح المقال في الصفحة نفسها وتبقى المحادثة متاحة في نافذة «Une question ?»؛ وفي التطبيق، يُفتح في تبويب جديد.
- Réponse utile / Réponse inutile (إجابة مفيدة / غير مفيدة): يسجّل الإبهامان تحت الجواب رأيك. اضغط على الإبهام نفسه مرة ثانية لسحب الرأي. يقرأ الفريق الآراء السلبية لتحسين المساعدة.
4. إرسال طلبك إلى الفريق
يقترح المساعد التحويل عندما لا يجد جوابًا موثوقًا، أو عندما تطلب شخصًا، أو عندما يكون السؤال حساسًا (مثل فوترة الاشتراك، أو حذف الحساب، أو موضوع ضريبي أو قانوني، أو خلل)، أو بعد إعادتي صياغة دون جواب مفيد. لا يُرسَل أي شيء دون ضغطتك.
في التطبيق
- في البطاقة التي تظهر، أضف إن شئت توضيحًا في Précision pour l'équipe (facultatif) (توضيح للفريق، اختياري).
- اضغط على Transmettre ma demande.
- تُنشأ تذكرة في تبويب «Messages»؛ ويعرض التأكيد «Votre demande a été transmise à l'équipe.» (تم إرسال طلبك إلى الفريق) رقمها («Demande n° …»). يُرفق نص المحادثة بالتذكرة لتجنب تكرار كل شيء.
ينشئ التحويل تذكرة دعم: وهو يتبع نفس الصلاحية الخاصة بـ«Nouveau ticket» في تبويب «Messages». إذا رُفض الزر فاسأل مالك الحساب.
في تطبيق الهاتف
- اضغط على زر BilloBot في وسط شريط التبويبات (على الجهاز اللوحي في الوضع الأفقي، في شريط التنقل الجانبي). لا يظهر إلا عندما يكون المساعد مفعّلًا.
- أو افتح تبويب Plus، ثم Mes tickets (طلباتي، قسم «Support»)، واضغط على Poser une question à l'assistant (اطرح سؤالًا على المساعد) أعلى الشاشة.
يعمل المساعد في الهاتف كما في الويب: إجابات من المساعدة عبر الإنترنت، ومصادر (تُفتح في المتصفح)، وإبداء الرأي، وNouvelle conversation (محادثة جديدة)، وتحويل الطلب إلى الفريق. بعد التحويل، يفتح Voir le ticket (عرض الطلب) الطلب الذي أُنشئ. الرابط في الجواب نحو شاشة من التطبيق يفتح شاشة الهاتف المقابلة إن وُجدت، وإلا يبقى النص دون رابط. تُحفظ المحادثة على الهاتف لحسابك وللمقاولة المحددة، وتُمحى عند تسجيل الخروج. دون اتصال بالإنترنت تُعطَّل الكتابة. على iPhone وiPad، لا يتحدث المساعد عن خطط الاشتراك ولا عن أسعاره.
في الموقع
- أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني، وتوضيحًا إن شئت.
- اضغط على إرسال طلبي إلى الفريق: يتلقى الفريق رسالة اتصال مرفقة بالمحادثة.
خارج ساعات الدعم، تنبّهك رسالة إلى ذلك عندما يقترح المساعد تحويل طلبك، ويذكّرك التأكيد به. في التطبيق يُرسل إليك بريد إلكتروني للتأكيد. في الموقع لا يُرسل أي بريد تأكيد: الرسالة المعروضة على الشاشة هي المرجع، ويردّ الفريق على العنوان الذي أدخلته.
5. الحدود ورسائل الخطأ
| الرسالة | ماذا أفعل؟ |
|---|---|
| «Vous avez atteint la limite de questions pour aujourd'hui. Vous pouvez écrire à l'équipe support.» (بلغت حد الأسئلة لهذا اليوم) | يحمي حد يومي الخدمة. اضغط على Écrire à l'équipe (مراسلة الفريق) أو أعد المحاولة في اليوم التالي. |
| «L'assistant n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez écrire à l'équipe support.» (المساعد غير متاح) | المساعد معطّل أو متوقف مؤقتًا: اضغط على Écrire à l'équipe. |
| «Connexion impossible. Vérifiez votre réseau puis réessayez.» (تعذّر الاتصال) | تحقق من اتصالك ثم اضغط على Réessayer (إعادة المحاولة). |
| «Votre question n'a pas pu être traitée. Reformulez-la puis réessayez.» (تعذّرت معالجة سؤالك) | اختصر السؤال أو أعد صياغته. |
لا يقدّم المساعد أي نصيحة ضريبية أو قانونية، ولا يعد بشيء (أجل، سعر، استرداد)، ولا يغيّر شيئًا في حسابك: فهو يقرأ المساعدة عبر الإنترنت فقط، وفي التطبيق بعض معلومات السياق.
6. ما مصير أسئلتك؟
- المعالجة: يُرسَل سؤالك ومقتطفات من المساعدة عبر الإنترنت، وفي التطبيق سياق غير حساس للحساب (الخطة والدور والصفحة والميزات والحدود، دون اسم زبون أو مبلغ)، إلى مزوّد للذكاء الاصطناعي (Anthropic) لكتابة الجواب. وعندما تطلب حالة وثيقة أو عدد الوثائق أو أرقامًا (حسب اشتراكك)، تُقرأ أيضًا المعلومات اللازمة للجواب وتُرسَل، للقراءة فقط ووفق صلاحياتك: حالة الوثيقة وتواريخها ومبالغها، ومبالغ الفترة، وأسماء العملاء المذكورين (دون بريدهم الإلكتروني أو هاتفهم أو ICE أبدًا). وعلى الموقع العمومي، لا تُقرأ أي بيانات للحساب. لا تكتب بيانات حساسة (كلمات المرور، أرقام البطاقات).
- الاحتفاظ: تُحفظ المحادثات 180 يومًا ثم تُحذف. وتُحذف أيضًا مع الحساب.
- من يقرؤها؟ يمكن لفريق الدعم مراجعة محادثة محوَّلة أو ذات تقييم سيئ للرد عليك وتحسين المساعدة.
راجع سياسة الخصوصية في الموقع للتفاصيل ولحقوقك.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يظهر تبويب «Assistant»؟
المساعد خدمة تفعّلها Billora وتعطّلها. إذا لم يكن مفعّلًا للتطبيق، أو كان متوقفًا مؤقتًا، فإن التبويب يغيب: راسل الفريق من تبويب «Messages».
هل تُحفظ محادثتي إذا غيّرت الصفحة؟
نعم، ما دام تبويب المتصفح مفتوحًا. في التطبيق، ترافقك المحادثة من شاشة إلى أخرى، وهي خاصة بحسابك وبالمقاولة المحددة (تغيير المقاولة يفتح محادثة جديدة). وفي الموقع، تُحفظ عند تغيير الصفحة أو اللغة أو إعادة تحميل الصفحة أو اتباع رابط من الجواب. إغلاق التبويب يمحوها من المتصفح. للبدء من جديد، اضغط على محادثة جديدة أعلى المحادثة؛ وفي الموقع يُعاد حينها التحقق الأمني.
إذا ظهرت في الموقع الرسالة «المحادثة السابقة لم تعد متاحة: فُتحت محادثة جديدة، أعد طرح سؤالك.»، فقد انتهت صلاحية المحادثة القديمة: أعد طرح سؤالك.
هل يمكن أن يخطئ المساعد؟
نعم، وهذا مكتوب على كل شاشة. تأتي إجاباته من المساعدة عبر الإنترنت لكنه قد يسيء فهم سؤال. تحقق من المصادر المذكورة، وعند الشك أرسل طلبك إلى الفريق.
من يمكنه إرسال طلب إلى الفريق؟
كل من يستطيع إنشاء تذكرة دعم في التطبيق. أثناء حذف مجدول للحساب أو عندما يتولى فريق Billora التحكم في الحساب، يُرفض التحويل.
هل تُستعمل أسئلتي لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
تُرسل إلى المزوّد لكتابة الجواب. التعهدات المقدَّمة مفصّلة في سياسة الخصوصية بالموقع؛ لا تُدخل أبدًا بيانات حساسة في المساعد.
الخطوات التالية
مقالات ذات صلة
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
فوتِر بشكل مطابق للقانون وبلا عناء
فواتير مطابقة لـDGI، وعروض أسعار، وإشعارات دائنة، وض.ق.م، وتتبّع الموردين في أداة واحدة.
جرّب مجانًا