كيف أحذف حسابي؟

ما فائدة ذلك؟

توقف نشاطك، أو لم تعد ترغب في استخدام Billora، وتريد محو بياناتك. حذف الحساب مخصص لذلك. وهو عن قصد تدريجي: لديك الوقت لاسترجاع مستنداتك والعدول عن قرارك.

مثال. تغلق ليلى صالون الحلاقة الخاص بها في مكناس. تطلب الحذف، وتصدّر كل مستنداتها خلال فترة الاحتفاظ، ثم يُمحى الحساب تلقائيًا في التاريخ المحدد.

1. الخيارات الثلاثة في صفحة «Gestion du compte»

افتح Paramètres ← Gestion du compte (الإعدادات ← إدارة الحساب). تُعرض ثلاث بطاقات:

الخيار	ما يحدث	قابل للتراجع؟
Suspension temporaire (إيقاف مؤقت)	يُحظر حسابك وجميع أعضائه؛ وتُحفظ بياناتك بالكامل.	نعم، بطلب إلى الدعم
Désactivation du compte (تعطيل الحساب)	تُلغى كل الصلاحيات، ويُفسخ الاشتراك دون استرداد بالتناسب، وتُحفظ البيانات 12 شهرًا وفق شروط الاستخدام العامة (CGU)، ثم تُحذف.	نعم، خلال 12 شهرًا، عبر الدعم
Suppression définitive (RGPD) (حذف نهائي)	محو كامل لبياناتك (الحق في المحو)، بعد مهلة يمكنك خلالها العدول عن قرارك. وهذا موضوع هذا المقال.	يمكن إلغاؤه خلال المهلة، ولا رجعة فيه بعدها

2. طلب الحذف، خطوة بخطوة

1. صدّر بياناتك أولًا: Paramètres ← Import / Export ← Exporter toutes mes données (انظر بياناتك والخصوصية). يمكنك فعل ذلك لاحقًا أيضًا، لكن الأفضل عدم الانتظار.
2. في Paramètres ← Gestion du compte، انقر البطاقة Suppression définitive (RGPD). تظهر قائمة العواقب.
3. في Détails de votre demande (تفاصيل طلبك)، اشرح السبب (10 أحرف على الأقل، و2000 كحد أقصى).
4. افتح Conditions Générales d'Utilisation (شروط الاستخدام العامة) لقراءتها، ثم حدّد الخانة «J'ai lu et j'accepte les conditions générales d'utilisation…» (لقد قرأت شروط الاستخدام العامة وأقبلها…).
5. انقر زر إرسال طلب الحذف. يظهر شريط «Demande de Suppression définitive (RGPD) — En attente de confirmation email» (طلب الحذف النهائي — في انتظار تأكيد البريد الإلكتروني).
6. افتح صندوق بريدك وانقر رابط التأكيد. وبدون تأكيد خلال 48 ساعة، يُلغى الطلب تلقائيًا.

ينتقل الشريط حينئذ إلى «Confirmée — en attente de traitement» (مؤكَّد — في انتظار المعالجة).

3. مصادقة فريق Billora

يراجع أحد أفراد الفريق طلبك (احسب نحو يومي عمل بعد تأكيدك)، ثم يصادق عليه. تتلقى رسالة إلكترونية تبيّن تاريخ الحذف وتذكّر بأنه يمكنك تصدير بياناتك والإلغاء.

4. فترة الاحتفاظ: القراءة فقط

ابتداءً من المصادقة، تسري مدة الاحتفاظ: تضبطها Billora، وتعرض صفحة Gestion du compte المدة والتاريخ الدقيقين اللذين يخصانك. خلال هذه المهلة:

• الحساب في وضع القراءة فقط: تطّلع على كل شيء، لكن لا يمكنك إنشاء مستندات أو تعديلها (يذكّر بذلك شريط أحمر)؛
• التذكيرات التلقائية والفواتير المتكررة معلّقة: لا يُرسل شيء إلى عملائك؛
• يمكنك تصدير كل بياناتك (الزر Exporter mes données في الصفحة)؛
• يمكنك إلغاء الحذف بالزر Annuler la suppression: يعود الحساب عاديًا؛
• تتلقى تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا ثم قبل 3 أيام من التاريخ المحدد.

5. المحو النهائي

في التاريخ المحدد، يتم الحذف تلقائيًا: تُمحى نهائيًا الفواتير والعملاء والمنتجات والمستندات وصلاحيات فريقك. تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند انتهاء الحذف.

ما يُحتفظ به رغم ذلك

• تبقى فواتير الاشتراك الصادرة عن Billora باسمك محفوظة 10 سنوات في محاسبة Billora، بموجب الالتزام المحاسبي.
• يُحتفظ بأثر مجهول للحذف (بدون اسم أو بريد إلكتروني أو أي بيان من نشاطك) لأغراض التدقيق.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني العدول عن قراري؟

نعم، ما دام تاريخ الحذف لم يحل (وقبل بدء المحو): الزر Annuler la suppression في صفحة Gestion du compte. ويمكنك أيضًا إلغاء الطلب قبل تأكيده (الزر Annuler la demande).

لم أستلم رسالة التأكيد الإلكترونية.

تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تؤكد الطلب خلال 48 ساعة، يُلغى: أعد تقديمه.

هل يفقد زملائي الوصول؟

منذ المصادقة، يصبح الجميع في وضع القراءة فقط؛ وعند المحو، تزول صلاحياتهم على هذا الحساب. ولا تُحذف حساباتهم الشخصية إلا إذا لم يكن لهم أي ارتباط آخر (شركة أخرى مثلًا).

ما الفرق مع فسخ اشتراكي؟

الفسخ يوقف الاشتراك لكنه لا يحذف بياناتك. أما حذف الحساب فيمحو البيانات. انظر تغيير الخطة أو الإلغاء.

الخطوات التالية