تصفح المساعدة
كسب عميل جديد أغلى من الحفاظ على عميل قائم. يجيب هذا التقرير عن سؤال بسيط: من بين 20 عميلًا فوترتهم هذا العام، كم عميلًا طلب منك في عدة أشهر مختلفة؟ فترى هل يقوم نشاطك على عملاء أوفياء أم على مبيعات معزولة.
القائمة Rapports → Récurrence des clients (التقارير ← تكرار العملاء). بحسب اشتراكك، قد لا يكون مشمولًا: عندئذٍ تشير الصفحة إلى الخطة التي يتوفر ابتداءً منها.
1. قراءة التقرير
- اختر الفترة أعلى الصفحة (Ce mois، Ce trimestre، Cette année، Personnalisé… أي هذا الشهر، هذا الفصل، هذه السنة، مخصّص). لقراءة موثوقة، اختر عدة أشهر على الأقل.
يذكّر العنوان الفرعي بالفترة وبتواريخها الدقيقة. - اقرأ البطاقات الأربع في الأعلى.
- انزل إلى جدول « Nouveaux clients et clients déjà connus, par mois » (العملاء الجدد والعملاء المعروفون مسبقًا، حسب الشهر)، ثم إلى « Détail par client » (التفصيل حسب العميل).
تقرير تكرار العملاء مع معدل إعادة الشراء والتفصيل الشهري.
2. البطاقات الأربع
| البطاقة | معناها |
|---|---|
| Clients facturés (العملاء المفوترون) | عدد العملاء المختلفين الذين فُوتروا في الفترة، مع عدد الفواتير ومتوسط الفواتير لكل عميل. |
| Taux de rachat (معدل إعادة الشراء) | حصة العملاء المفوترين في شهرين أو أكثر من الفترة. كلما ارتفع، زادت عودة عملائك. |
| Nouveaux clients (العملاء الجدد) | الذين تقع فاتورتهم الأولى ضمن الفترة. |
| Déjà clients (عملاء سابقون) | الذين سبق أن فُوتروا قبل الفترة. |
يكون العميل متكررًا عندما يُفوتر في شهرين مختلفين على الأقل من الفترة. فعدة فواتير في الشهر نفسه لا تُعدّ إعادة شراء: عميل يطلب منك ثلاث مرات في يناير لم يصبح بعدُ عميلًا وفيًّا. ولا تُحتسب إلا الفواتير الصادرة (باستثناء المسودات والفواتير الملغاة).
3. التفصيل حسب العميل
يسرد الجدول كل عميل مع عدد فواتيره وأشهره النشطة ومجموع المفوتر دون الضريبة (HT)، مرتبين حسب عدد الأشهر النشطة. والعملاء الذين هذه فاتورتهم الأولى يحملون علامة « Nouveau » (جديد). وفي فترة لا تتجاوز 24 شهرًا، يشير عمود لكل شهر إلى عدد فواتير ذلك الشهر (نقطة « · » لشهر بلا فاتورة). انقر على اسم لفتح بطاقة العميل.
للحصول على القائمة الكاملة (كل العملاء، وما بعد 24 شهرًا التفصيل الشهري)، استخدم الزر « CSV » أعلى اليمين.
الأسئلة الشائعة
التقرير فارغ: « Aucun client facturé sur cette période » (لا عميل مفوتر في هذه الفترة).
يعتمد التقرير على الفواتير الصادرة. اختر فترة أخرى، أو أصدر فواتيرك أولًا.
يظهر عميل بعلامة « Nouveau » مع أنني أعرفه منذ زمن طويل.
« Nouveau » تعني: أول فاتورة في الفترة. فعميل أُنشئ منذ زمن طويل لكنه لم يُفوتر قبل ذلك يُعدّ جديدًا هنا.
ماذا أفعل بمعدل إعادة شراء منخفض؟
قارنه بنشاطك: المعدل المنخفض طبيعي في المبيعات العرضية (الأشغال)، ومقلق في خدمة متكررة. اعتمد على التذكيرات وعلى العلاقة التجارية لتعزيز الولاء.
الخطوات التالية
مقالات ذات صلة
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
فوتِر بشكل مطابق للقانون وبلا عناء
فواتير مطابقة لـDGI، وعروض أسعار، وإشعارات دائنة، وض.ق.م، وتتبّع الموردين في أداة واحدة.
جرّب مجانًا