توقيع عرض السعر إلكترونيًا من طرف عميلك

كيف يعمل التوقيع الإلكتروني لعرض السعر؟

يفتح عميلك فضاء العميل (البوابة التي يظهر رابطها في رسائلك)، ويختار عرض سعر مُرسَلًا ويوقّعه عبر الإنترنت. ولتأكيد هويته، يتلقى رمزًا من 6 أرقام عبر البريد الإلكتروني. بعد إدخال الرمز ورسم التوقيع، ينتقل عرض السعر إلى الحالة « Accepté » (مقبول) ويتلقى عميلك ملف PDF الموقّع عبر البريد الإلكتروني.

تتوفر هذه الميزة حسب اشتراكك، مع عدد محدد من التوقيعات في الشهر. إذا لم تكن مُدرجة، أو بلغت الحصة الشهرية حدها، يقبل عميلك عرض السعر كما في السابق برسم توقيع بسيط (بدون رمز ولا ملف إثبات). ولا يُمنع عميلك أبدًا: يمكنه دائمًا قبول عرض السعر أو رفضه.

لا شيء إضافي عليك القيام به: أرسل عرض السعر كالمعتاد (انظر إنشاء أول عرض سعر)، ويُقترح التوقيع عبر الإنترنت على عميلك في فضائه.

كيف يصل عميلك إلى عرض السعر المراد توقيعه؟

يُوقَّع عرض السعر في فضاء العميل، وهو محمي دائمًا ببريد إلكتروني وكلمة مرور: الرابط وحده لا يكفي.

1. ينقر عميلك على رابط فضاء العميل الذي وصله مع عرض السعر (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب). عندما يكون التوقيع الإلكتروني مُدرجًا في اشتراكك، تعرض رسالة إرسال عرض السعر (ورسالة التذكير) إطار « Signez votre devis en ligne » (وقّع عرض السعر عبر الإنترنت) مع الزر « Consulter et signer le devis → » (الاطلاع على عرض السعر وتوقيعه).
2. في المرة الأولى، تظهر شاشة « Créer votre accès » (إنشاء وصولك): يُدخل « Adresse e-mail » (البريد الإلكتروني)، ويختار كلمة مرور من 8 أحرف على الأقل، ويؤكدها، ثم ينقر على « Créer mon accès » (إنشاء وصولي).
3. تظهر شاشة « Confirmez votre adresse e-mail » (أكّد بريدك الإلكتروني) وتُرسَل رسالة تتضمن رابط تأكيد صالحًا لمدة 48 ساعة. بعد فتح الرابط، ينقر على « J'ai confirmé, accéder à mes documents » (أكّدت، الوصول إلى وثائقي). وإذا لم يصله شيء، يمكنه النقر على « Renvoyer l'e-mail » (إعادة إرسال الرسالة) أو « Modifier l'adresse » (تغيير العنوان).
4. في المرات التالية، تطلب منه شاشة « Connexion » (تسجيل الدخول) بريده الإلكتروني وكلمة المرور (زر « Se connecter »).

إرسال الرابط عبر قناة أخرى (رسالة نصية، تطبيق مراسلة): في صفحة عرض سعر مُرسَل وغير منتهي الصلاحية، تقترح خانة « Lien de signature » (رابط التوقيع) الخيار « Copier le lien de signature » (نسخ رابط التوقيع). وإذا لم يكن لعميلك بعدُ رابط إلى فضائه، فإن الزر « Créer le lien de signature » (إنشاء رابط التوقيع) ينشئه. ولا تظهر هذه الخانة إلا إذا كان التوقيع الإلكتروني مُدرجًا في اشتراكك وكان دورك يسمح بإرسال عروض الأسعار.

نموذج الرسالة: يضيف النموذج الافتراضي « Envoi de devis » (إرسال عرض سعر) جملة حول التوقيع عبر الإنترنت (المتغير {{phrase_signature}}، فارغ إذا لم تكن الميزة مُدرجة). أما النموذج الذي خصّصته فلا يتغير: أضف إليه المتغير إن شئت. ويُضاف إطار « Signez votre devis en ligne » أيًّا كان النموذج، ما دام لعميلك رابط إلى فضاء العميل.

يمكن أن يختلف بريد الوصول إلى فضاء العميل عن البريد الذي يستلم رمز التوقيع: يُرسَل الرمز إلى العنوان المُدخل في استمارة التوقيع. تفاصيل الوصول (نسيان كلمة المرور، إعادة التعيين من طرفك) موجودة في بوابة العميل.

ما هي خطوات عميلك؟

1. في تبويب « Devis » (عروض الأسعار) من فضاء العميل، ينقر على أيقونة التوقيع (« Signer / Répondre »، توقيع / رد) لعرض سعر مُرسَل وما زال ساريًا.
2. تُفتح لوحة « Signer électroniquement le devis » (توقيع عرض السعر إلكترونيًا). يُدخل « Nom complet » (الاسم الكامل، إلزامي) و« Fonction (facultatif) » (الصفة، اختياري) و« Adresse e-mail » (البريد الإلكتروني، معبأ مسبقًا ببريد بطاقة العميل وقابل للتعديل).
3. يضع علامة على خانة القبول. نصها الفرنسي الحرفي: « J'ai lu le devis n° … d'un montant de … TTC et je l'accepte. Je reconnais que ma signature électronique, confirmée par le code reçu à l'adresse …, vaut acceptation de ce devis. » (قرأت عرض السعر رقم … بمبلغ … شامل الضريبة وأقبله. وأقرّ بأن توقيعي الإلكتروني، المؤكَّد بالرمز المستلم على العنوان …، يُعدّ قبولًا لعرض السعر هذا.) ويُحفظ هذا النص كما هو في ملف الإثبات.
4. ينقر على « Recevoir le code par e-mail » (استلام الرمز عبر البريد). تُرسَل رسالة « Code de signature : devis n° … » (رمز التوقيع: عرض السعر رقم …) إلى العنوان المُدخل. تُرسلها Billora باسم المُرسِل « {اسم شركتك} via Billora »؛ وإذا ردّ عميلك عليها، يصل الرد إلى عنوان الرد الخاص برسائلك (أو، إن لم يوجد، إلى البريد الإلكتروني لشركتك). وحتى إن أعددت خادم الإرسال الخاص بك (SMTP)، لا يمر الرمز عبره أبدًا: عميلك وحده يستلمه، ولا يمكنك الاطلاع عليه.
5. يمكنه فتح « Lire le document à signer » (قراءة الوثيقة المراد توقيعها): وهي بالضبط ملف PDF الذي سيتم توقيعه، وتظهر بصمته SHA-256.
6. يرسم توقيعه في الإطار بالإصبع أو بالفأرة (« Effacer »، مسح، لإعادة الرسم).
7. يُدخل « Code reçu par e-mail » (الرمز المستلم عبر البريد) ثم ينقر على « Signer le devis » (توقيع عرض السعر).

يمكنه أيضًا النقر على « Renvoyer le code » (إعادة إرسال الرمز) أو « Modifier mes informations » (تعديل معلوماتي). ويبقى زر « Refuser » (رفض) متاحًا ما دام عرض السعر غير موقّع.

قاعدة الرمز	القيمة
الصيغة	6 أرقام
الصلاحية	10 دقائق
المحاولات	5 رموز خاطئة على الأكثر لكل توقيع (إعادة الإرسال لا تُصفّر العدّاد)
الإرسالات	3 على الأكثر لكل توقيع، بما فيها الإرسال الأول
المهلة بين إرسالين	دقيقة واحدة

الرسائل التي قد يراها عميلك:

• « Code incorrect. » (رمز غير صحيح.)
• « Le code a expiré. Demandez un nouveau code. » (انتهت صلاحية الرمز. اطلب رمزًا جديدًا.)
• « Trop de codes erronés. Recommencez la signature pour recevoir un nouveau code. » (رموز خاطئة كثيرة. أعد التوقيع لتلقي رمز جديد.)
• « Nombre maximal d'envois atteint. Recommencez la signature. » (تم بلوغ الحد الأقصى للإرسالات. أعد التوقيع.)
• « Patientez une minute avant de demander un nouveau code. » (انتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد.)
• « Cette demande de signature n'est plus valable. Recommencez la signature. » (طلب التوقيع هذا لم يعد صالحًا. أعد التوقيع.)

« أعد التوقيع » تعني: العودة إلى الاستمارة، والتحقق من المعلومات، والنقر من جديد على « Recevoir le code par e-mail ». ويُحذف طلب التوقيع الذي بدأ ولم يكتمل بعد 24 ساعة.

ماذا يحدث بعد التوقيع؟

• ينتقل عرض السعر إلى « Accepté »، وتتلقى الإشعار « Devis … signé électroniquement par … » (عرض السعر … موقّع إلكترونيًا من طرف …، مع رقم عرض السعر واسم الموقّع)، الذي يوضّح أن ملف PDF الموقّع متاح في صفحة عرض السعر.
• يتلقى عميلك رسالة « Devis n° … signé » (عرض السعر رقم … موقّع)، من نفس مُرسِل الرمز (« {اسم شركتك} via Billora »)، مع مرفقين: ملف PDF الموقّع والوثيقة المعروضة، أي ملف PDF نفسه الذي قرأه قبل التوقيع (تظهر بصمته SHA-256 في الرسالة وفي شهادة التوقيع، فيمكنه التحقق منها). وفي فضاء العميل، يظهر في سطر عرض السعر « Signé électroniquement le … » (موقّع إلكترونيًا بتاريخ …) مع الرابط « PDF signé » (PDF الموقّع).
• في صفحة عرض السعر، تعرض خانة « Signé électroniquement » الموقّع، والبريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه بالرمز، والتاريخ والوقت، وعنوان IP المختصر، وبصمة الوثيقة (قابلة للنسخ)، وحالة الختم، وزر « PDF signé ».

يبقى ملف PDF المعتاد لعرض السعر متاحًا ويُظهر التوقيع المرسوم في إطار « Bon pour accord » (موافق عليه). أما ملف PDF الموقّع فهو ملف مستقل مرفق بشهادته: وهو الذي يجب الاحتفاظ به كإثبات.

ماذا يتضمن ملف PDF الموقّع؟

يعيد ملف PDF الموقّع بشكل مطابق صفحات عرض السعر الذي عُرض على عميلك (لا يُعاد توليدها؛ ويُحفظ الملف المعروض كما هو في ملف الإثبات مع بصمته SHA-256)، تليه صفحة « Certificat de signature électronique » (شهادة التوقيع الإلكتروني). تتضمن هذه الصفحة:

• الوثيقة: رقم عرض السعر، وتاريخ الإصدار، والمبلغ شامل الضريبة، والمُصدِر ورقم ICE الخاص به، وبصمة SHA-256 للوثيقة المعروضة؛
• الموقّع: الاسم والصفة المصرّح بهما، والبريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه، وتاريخ ووقت إدخال الرمز، والتوقيع المرسوم؛
• التوقيع: التاريخ والوقت (بتوقيت المغرب وبالتوقيت العالمي UTC)، وعنوان IP مختصر، والمتصفح، ونص الموافقة المقبول، والختم؛
• رقم ملف الإثبات، وذكر مستوى التوقيع (القانون رقم 43-20)، وملاحظة حول التوقيت (ساعة خادم Billora، وليس توقيتًا مؤهلًا).

ملف PDF مختوم أو غير مختوم: ما الفرق؟

يضيف الختم إلى ملف PDF الموقّع توقيعًا تشفيريًا PAdES يتم بواسطة شهادة شركتك. وعندها يُنبّه قارئ PDF الذي يتحقق من التوقيعات إلى أي تعديل لاحق على الملف.

	PDF مختوم	PDF غير مختوم
متى؟	عند وجود شهادة توقيع مستوردة لشركتك وقت التوقيع.	لا توجد شهادة مستوردة، أو الشهادة غير قابلة للاستعمال.
خانة صفحة عرض السعر	« PDF scellé avec le certificat de votre entreprise. » (PDF مختوم بشهادة شركتك.)	« PDF non scellé : intégrité vérifiable par l'empreinte conservée. » (PDF غير مختوم: يمكن التحقق من السلامة بالبصمة المحفوظة.)
سطر « Scellement » (الختم) في الشهادة	« PDF scellé (PAdES) avec le certificat de l'émetteur » (PDF مختوم (PAdES) بشهادة المُصدِر)	« Non scellé : intégrité vérifiable par l'empreinte conservée par Billora » (غير مختوم: يمكن التحقق من السلامة بالبصمة التي تحفظها Billora)
التحقق من السلامة	بواسطة قارئ PDF، وبواسطة بصمة SHA-256.	بواسطة بصمة SHA-256 المحفوظة في ملف الإثبات.

لا يُمنع توقيع عميلك أبدًا بسبب الختم: بدون شهادة، أو إذا فشل الختم، يُوقَّع عرض السعر بشكل عادي وتذكر شهادة التوقيع « Non scellé » (غير مختوم)، فلا يُعلَن أبدًا ما لم يحدث.

في صفحة عرض سعر لم يُختم ملف PDF الموقّع الخاص به، يرى المالك سطر المساعدة « Scellez vos PDF signés : téléversez votre certificat dans Paramètres › Facturation électronique » (اختم ملفات PDF الموقّعة: ارفع شهادتك في الإعدادات › الفوترة الإلكترونية)، الذي يقود إلى تلك الصفحة.

لختم ملفات PDF الموقّعة القادمة، يستورد مالك الحساب الشهادة في Paramètres → Facturation électronique (الإعدادات ← الفوترة الإلكترونية)، خطوة « Certificat de signature électronique » (شهادة التوقيع الإلكتروني)، زر « Importer un certificat P12/PFX » (استيراد شهادة P12/PFX). إنها نفس شهادة الفوترة الإلكترونية. وما دامت هذه الصفحة تعرض « Facturation électronique désactivée pour l'instant » (الفوترة الإلكترونية معطّلة حاليًا)، فلا يُقترح الاستيراد فيها ولا تُختم ملفات PDF الموقّعة. ولا يُختم عرض سعر موقّع سابقًا بأثر رجعي: تُختم التوقيعات اللاحقة فقط. انظر تفعيل الفوترة الإلكترونية في Billora.

ما هي القيمة القانونية لهذا التوقيع؟

يتعلق الأمر بتوقيع إلكتروني بسيط بمفهوم القانون رقم 43-20 المتعلق بخدمات الثقة بشأن المعاملات الإلكترونية، مرفق بملف إثبات (من وقّع، وأي وثيقة، ومتى، وبأي بريد إلكتروني تم التحقق منه). وهو ليس توقيعًا إلكترونيًا مؤهلًا: فـBillora ليست مقدّم خدمات ثقة معتمدًا، والتوقيت مصدره ساعة خوادمنا. الختم بشهادة شركتك يحمي سلامة الملف، لكنه لا يغيّر هذا المستوى. بالنسبة لعقد ذي رهانات كبيرة، اطلب من مستشارك القانوني التحقق من مستوى التوقيع المناسب.

ماذا يحدث إذا عدّلت عرض السعر أثناء التوقيع؟

عندما ينقر عميلك على « Recevoir le code par e-mail »، يُجمَّد عرض السعر لهذا التوقيع. إذا غيّرت بعد ذلك محتواه (السطور، المبالغ، التواريخ، الموضوع، الشروط، الملاحظات الظاهرة، مرجع طلبية العميل، الوصف المخفي في ملف PDF، العميل) قبل أن يوقّع، يُرفض التوقيع مع الرسالة: « Le devis a été modifié par le prestataire depuis votre lecture. Recommencez la signature sur la nouvelle version. » (عدّل مقدّم الخدمة عرض السعر منذ قراءتك له. أعد التوقيع على النسخة الجديدة.) تعود اللوحة إلى الاستمارة: يقرأ عميلك النسخة الجديدة ويعيد التوقيع. أما إعادة إرسال عرض السعر أو التذكير به، دون تغيير محتواه، فلا تلغي التوقيع الجاري.

هل يمكن تعديل أو حذف عرض سعر موقّع إلكترونيًا؟

لا. عرض السعر الموقّع إلكترونيًا مُجمَّد، على الموقع وفي تطبيق الهاتف، لأن ملف إثباته يجب أن يطابق الوثيقة الموقّعة.

• الحذف مرفوض: « Ce devis a été signé électroniquement par votre client : il ne peut pas être supprimé, son dossier de preuve doit être conservé. » (وقّع عميلك عرض السعر هذا إلكترونيًا: لا يمكن حذفه، ويجب الاحتفاظ بملف إثباته.)
• التعديل مرفوض عند الحفظ: « Ce devis a été signé électroniquement par votre client : son contenu, son client et son statut ne peuvent plus être modifiés (seules les notes internes restent modifiables). Pour proposer d'autres conditions, dupliquez-le. » (وقّع عميلك عرض السعر هذا إلكترونيًا: لم يعد ممكنًا تعديل محتواه ولا عميله ولا حالته (تبقى الملاحظات الداخلية وحدها قابلة للتعديل). لاقتراح شروط أخرى، كرّره.)
• تغيير الحالة مرفوض: « Ce devis a été signé électroniquement par votre client : son statut ne peut plus être modifié. » (وقّع عميلك عرض السعر هذا إلكترونيًا: لم يعد ممكنًا تغيير حالته.)

ما يبقى ممكنًا: تعديل الملاحظات الداخلية، وتنزيل ملف PDF الموقّع، وتحويل عرض السعر إلى فاتورة وتكراره. لاقتراح شروط أخرى، انقر على « Dupliquer » (تكرار): تحصل على مسودة جديدة ترسلها ثم يوقّعها عميلك بدوره (انظر تكرار فاتورة أو عرض سعر).

من يمكنه فعل ماذا؟

الإجراء	من (الصلاحيات الافتراضية)
توقيع عرض السعر	عميلك، من فضاء العميل (بدون حساب Billora).
رؤية خانة « Signé électroniquement » وتنزيل ملف PDF الموقّع	الأعضاء الذين لديهم صلاحية الوصول إلى عروض الأسعار: المالك والمسؤول والمتعاون والقارئ. لا يملك المحاسب صلاحية الوصول إلى عروض الأسعار.
إرسال عرض السعر أو تحويله أو تكراره؛ « Copier le lien de signature »	المالك والمسؤول والمتعاون.
استيراد الشهادة التي تختم ملفات PDF الموقّعة	المالك وحده.
إدراج التوقيع الإلكتروني وعدد التوقيعات في الشهر	حسب اشتراكك.

إذا كانت شركتك تستعمل مجموعات صلاحيات مخصّصة، فهي التي تُطبَّق (انظر أدوار الفريق وصلاحياته).

أسئلة شائعة

لم يتلقَّ عميلي الرمز. ماذا يفعل؟

عليه التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن العنوان المُدخل، ثم النقر على « Renvoyer le code » (دقيقة واحدة بين إرسالين، وثلاثة إرسالات على الأكثر). وإذا كان العنوان خاطئًا، يتيح له « Modifier mes informations » تصحيحه وإعادة التوقيع.

أخطأ عميلي في الرمز خمس مرات.

تظهر له الرسالة « Trop de codes erronés. Recommencez la signature pour recevoir un nouveau code. » وتعود اللوحة إلى الاستمارة: ينقر من جديد على « Recevoir le code par e-mail ».

لا يرى عميلي زر التوقيع.

يجب أن يكون عرض السعر في الحالة « Envoyé » (مُرسَل) وألا تكون صلاحيته قد انتهت. لا تظهر المسودة في فضاء العميل، ولا يمكن توقيع عرض سعر منتهي الصلاحية: مدّد تاريخ انتهاء صلاحيته أو أرسل عرض سعر جديدًا.

يرى عميلي « La signature électronique n'est pas disponible pour ce devis ».

(التوقيع الإلكتروني غير متاح لعرض السعر هذا.) لم يعد التوقيع الإلكتروني مُدرجًا في اشتراكك، أو بلغت الحصة الشهرية حدها للتو. تُعاد تحميل الصفحة: ويمكن لعميلك حينها قبول عرض السعر بتوقيعه المرسوم.

يذكر ملف PDF الموقّع « Non scellé ». هل هذه مشكلة؟

يبقى التوقيع في نفس المستوى (توقيع إلكتروني بسيط) ويتم التحقق من السلامة ببصمة SHA-256 المحفوظة. لختم ملفات PDF الموقّعة القادمة، استورد شهادة شركتك (انظر « ملف PDF مختوم أو غير مختوم: ما الفرق؟ »).

هل يمكنني حذف عرض سعر موقّع إلكترونيًا؟

لا. الرسالة المعروضة هي: « Ce devis a été signé électroniquement par votre client : il ne peut pas être supprimé, son dossier de preuve doit être conservé. » (وقّع عميلك عرض السعر هذا إلكترونيًا: لا يمكن حذفه، ويجب الاحتفاظ بملف إثباته.)

كيف أقترح سعرًا آخر بعد التوقيع؟

كرّر عرض السعر، وعدّل المسودة الجديدة وأرسلها: سيوقّعها عميلك بدوره. ويبقى عرض السعر الموقّع دون تغيير.

هل يتم حفظ عنوان IP الكامل لعميلي؟

لا، فقط عنوان مختصر (بالنسبة لعنوان IPv4، يُستبدل الرقم الأخير بـ 0) والمتصفح المستعمل. وتُحذف طلبات التوقيع المتروكة بعد 24 ساعة.

هل يتضمن تصدير حسابي ملف الإثبات؟

نعم: يتضمن التصدير الملف « dossiers-de-preuve.json »، ولكل عرض سعر موقّع، ملف PDF الموقّع والوثيقة المعروضة.

هل يبقى ملف الإثبات متاحًا إذا تغيّر اشتراكي؟

نعم. تحتفظ عروض الأسعار الموقّعة سابقًا بخانة « Signé électroniquement » وبملف PDF الموقّع؛ ولا تتوقف على اشتراكك سوى التوقيعات الجديدة.