إنشاء إشعار دائن (avoir) وتدبيره

ما فائدة الإشعار الدائن (avoir)؟

الإشعار الدائن (« avoir »، أو note de crédit) وثيقة تصحّح أو تلغي، كليًا أو جزئيًا، فاتورة سبق إرسالها. وهو مرتبط دائمًا بفاتورته الأصلية، وله رقمه الخاص (مثلًا AV-2026-0001) وملف PDF خاص به.

مثال. هاجر تملك مكتبة بالرباط. فوترت 1 000 DH لمدرسة، سدّدت منها 400 DH. بعد أسبوع، أعادت المدرسة كل اللوازم. تنشئ هاجر إشعارًا دائنًا بالإلغاء الكلي: تُلغى الفاتورة ويبيّن لها Billora أنها مدينة للمدرسة بـ 400 DH، يمكنها ردّها أو الاحتفاظ بها رصيدًا لطلبية قادمة.

أين تجد إشعاراتك الدائنة؟

في القائمة، افتح Facturation → Avoirs (الفوترة ← الإشعارات الدائنة). يعرض الجدول N° Avoir (رقم الإشعار) وClient (العميل) وFacture liée (الفاتورة المرتبطة) وDate (التاريخ) وTotal TTC (المجموع شامل الضريبة) وStatut (الحالة). يقبل مرشّح « Statut » عدة اختيارات في آن واحد.

يُنشأ الإشعار الدائن دائمًا انطلاقًا من فاتورة (انظر أدناه). وفي بطاقة العميل، يلخّص التبويب Avoirs والكتلة Crédit client (« Crédit récupérable » أي الرصيد القابل للاسترداد) إشعاراته الدائنة وما يمكنه استرداده بعدُ.

الأنواع الثلاثة للإشعارات الدائنة

عند الإنشاء، يطلب منك Billora اختيار نوع:

النوع	متى نستخدمه	ما يحدث عند الإصدار
Annulation totale (إلغاء كلي)	فاتورة صدرت بالخطأ، أو مكرَّرة، أو طلبية أُلغيت بالكامل. يلغي الإشعار 100 % من الفاتورة.	تنتقل الفاتورة إلى « Annulée (avoir) » (ملغاة (إشعار دائن)) ويصبح رصيدها 0. وما كان العميل قد سدّده يصبح رصيدًا دائنًا يجب ردّه إليه.
Annulation partielle / Retour (إلغاء جزئي / إرجاع)	إرجاع جزء من المنتجات أو إلغاء بعض الخدمات.	يُخصم مبلغ الإشعار من الفاتورة.
Remise / Geste commercial (تخفيض / لفتة تجارية)	تخفيض أو حسم أو مكافأة تُمنح بعد إصدار الفاتورة.	يُخصم مبلغ الإشعار من الفاتورة، كما في الإرجاع الجزئي.

قد تصادف أيضًا التسمية « Trop-perçu » (مبلغ زائد مقبوض) في إشعارات دائنة قديمة: لم يعد هذا النوع متاحًا عند الإنشاء.

إنشاء إشعار دائن، خطوة بخطوة

1. افتح الفاتورة المعنية (Facturation → Factures)، ثم انقر على بطاقة « Avoir » ضمن Actions rapides (الإجراءات السريعة). تُفتح الصفحة « Nouvel avoir » (إشعار دائن جديد) والفاتورة مختارة سلفًا.
2. الخطوة 1 — « Facture & type » (الفاتورة والنوع): اختر النوع. « Annulation partielle / Retour » محدَّد مسبقًا. وفي فاتورة غير مسدّدة، تكون بطاقة « Annulation totale » باهتة مع الرسالة الموضحة أعلاه. انقر على « Suivant » (التالي).
3. الخطوة 2 — « Lignes & détails » (السطور والتفاصيل): تحقّق من Date d'émission (تاريخ الإصدار)، وأضف إن شئت Motif (السبب)، ثم السطور:
   • Annulation totale: تؤخذ السطور من الفاتورة ولا يمكن تعديلها (« Reprises de la facture — non modifiables » أي «مأخوذة من الفاتورة — غير قابلة للتعديل»).
   • Annulation partielle / Retour: السطور معبّأة مسبقًا انطلاقًا من الفاتورة. عدّل الكميات أو احذف السطور التي لا يُراد إدراجها في الإشعار.
   • Remise / Geste commercial: تبدأ من سطر فارغ وتدخل مبلغ التخفيض.
4. الخطوة 3 — « Récapitulatif » (الملخّص): أعد قراءة المجاميع دون ضريبة (HT) والضريبة (TVA) وشاملة الضريبة (TTC). وفي حالة الإلغاء الكلي، يبيّن إطار المبلغ « À rembourser » (المطلوب ردّه). انقر على « Créer l'avoir en brouillon » (إنشاء الإشعار الدائن كمسودة).

ما ستشاهده بعد ذلك: تُفتح بطاقة الإشعار الدائن بالعنوان Brouillon (مسودة) وشريط « Avoir en brouillon ». في هذه المرحلة، لا رقم للإشعار ولا أثر له على الفاتورة.

إصدار الإشعار الدائن

1. في بطاقة المسودة، انقر على « Émettre » (إصدار). تُفتح نافذة « Émettre l'avoir »: تذكّر بأن الرقم النهائي سيُمنح ولن يمكن تغييره.
2. في حالة الإلغاء الكلي، ينبّه إطار « Impact sur la facture source » (الأثر على الفاتورة الأصلية) إلى أن الفاتورة ستُعلَّم ملغاة ويعود رصيدها إلى 0.
3. الخانة « Envoyer par email au client après émission » (إرسال بالبريد الإلكتروني إلى العميل بعد الإصدار) محددة افتراضيًا. يصبح الزر « Émettre & envoyer »؛ ألغِ تحديد الخانة لـ « Émettre » فقط.
4. إذا ظهر السؤال « Remettre les articles en stock ? » (إعادة المواد إلى المخزون؟)، أجب عنه (انظر أدناه).

ما ستشاهده بعد ذلك: يحمل الإشعار الدائن رقمه، وتنتقل حالته إلى Émis (صادر) (أو مباشرة إلى Appliqué (مطبَّق)، انظر أدناه)، وتُحدَّث الفاتورة.

استخدام الرصيد: التطبيق أو الرد

بحسب نوع الإشعار الدائن، قد يبقى رصيد للاستخدام. يحتسبه Billora لك: هو ما يستطيع العميل استرداده فعلًا (لا أكثر مما دفعه زيادة).

• التخفيض أو الإرجاع الجزئي: عند الإصدار، يخصم Billora تلقائيًا مبلغ الإشعار من رصيد الفاتورة (في حدود ما بقي مستحقًا). وإذا كان الإشعار أكبر من الرصيد، يبقى الفائض رصيدًا دائنًا.
• الإلغاء الكلي: يتحول المال المقبوض سلفًا إلى رصيد دائن. أنت من تختار ردّه أو تطبيقه على فاتورة أخرى أو الاحتفاظ به.

في بطاقة الإشعار الدائن، تقترح الكتلة « Utiliser cet avoir » (استخدام هذا الإشعار) إجراءين (بطاقتا Appliquer وRembourser في الإجراءات السريعة تؤديان الوظيفة نفسها):

1. « Crédit sur une facture » (رصيد على فاتورة): تعرض نافذة « Utiliser le crédit sur une facture » الفواتير الأخرى غير المسدّدة لنفس العميل. اختر Facture à créditer (الفاتورة المراد تقييد الرصيد عليها)، وأدخل Montant à appliquer (المبلغ المطلوب تطبيقه) ثم انقر على « Appliquer le crédit » (تطبيق الرصيد).
2. « Rembourser le client » (رد المبلغ إلى العميل): تطلب نافذة « Enregistrer le remboursement » Montant à rembourser (المبلغ المراد ردّه) (يُسمح بالرد الجزئي)، وMéthode de remboursement (طريقة الرد) (Virement bancaire (تحويل بنكي)، Chèque (شيك)، Espèces (نقدًا)، Carte bancaire (بطاقة بنكية) أو Autre (أخرى))، وDate du remboursement (تاريخ الرد) وNotes (ملاحظات) اختيارية. انقر على « Confirmer le remboursement » (تأكيد الرد). يُسجَّل في أداءاتك أداء بحالة Effectué (منجَز).

تُعرض الحدود القصوى للمبالغ (« Rembourser jusqu'à … DH » أي «الرد حتى … DH»). ويترك الرد الجزئي الباقي متاحًا: ينتقل الإشعار الدائن إلى Partiel (جزئي).

حالات الإشعار الدائن

الحالة	المعنى
Brouillon (مسودة)	أُنشئ ولم يُصدَر بعد: دون رقم ودون أي أثر. يمكن حذفه.
Émis (صادر)	مُنح رقمًا. إن بقي رصيد، فهو متاح للتطبيق أو الرد.
Partiel (جزئي)	استُخدم جزء من الرصيد (رد جزئي مثلًا)؛ ويبقى رصيد.
Appliqué (مطبَّق)	خُصم الرصيد على فاتورة: الإشعار الدائن مُسوّى.
Remboursé (مردود)	رُدّ الرصيد إلى العميل.
Annulé (ملغى)	أُلغي الإشعار الدائن: أُبطلت آثاره.

حالات عملية

أمثلة على فاتورة بمبلغ 1 000 DH شاملة الضريبة، دون فوترة إلكترونية:

الوضع	ماذا نفعل؟	النتيجة
غير مسدّدة، العميل يلغي	لا إشعار دائن: ألغِ الفاتورة	تنتقل الفاتورة إلى « Annulé »
سُدّد منها 400 DH، العميل يلغي	إشعار دائن بالإلغاء الكلي	الفاتورة « Annulée (avoir) »، الرصيد 0؛ رصيد دائن بـ 400 DH يُرد أو يُحتفظ به أو يُطبَّق على فاتورة أخرى
سُدّد منها 1 000 DH، العميل يلغي	إشعار دائن بالإلغاء الكلي	النتيجة نفسها، مع رصيد دائن بـ 1 000 DH
غير مسدّدة، إرجاع جزء من المواد (300 DH)	Annulation partielle / Retour	يُخصم 300 DH: الفاتورة « Partiel » (يبقى 700 DH)، الإشعار الدائن « Appliqué »
سُدّد منها 1 000 DH، لفتة تجارية بـ 300 DH	Remise / Geste commercial	لا شيء يُخصم (الفاتورة مُسوّاة): الإشعار الدائن « Émis »، و300 DH تُرد أو يُحتفظ بها
سُدّد منها 900 DH، يبقى 100 DH، لفتة بـ 300 DH	Remise / Geste commercial	يُخصم 100 DH (الفاتورة « Payé »)، والإشعار الدائن « Partiel » برصيد 200 DH

إلغاء إشعار دائن أو حذفه

• تُحذف المسودة (« Supprimer »): لم يكن لها أي أثر قط.
• يمكن إلغاء إشعار دائن صادر أو مطبَّق (« Annuler l'avoir »، من القائمة أو من بطاقة « Annuler »): تُبطل التطبيقات على الفواتير وتستعيد هذه الفواتير رصيدها. وفي حالة الإلغاء الكلي، تستعيد الفاتورة الأصلية حالتها (Payé أو Partiel أو Envoyé بحسب المقبوضات).
• لا يمكن بعدُ إلغاء إشعار دائن سبق ردّ مبلغه أو صادقت عليه DGI.

لا يوجد زر « Modifier » (تعديل) على الإشعار الدائن: عند وقوع خطأ في مسودة، احذفها وأعد إنشاءها.

ملف PDF وإرسال الإشعار الدائن

لكل إشعار دائن ملف PDF خاص به (« Voir le PDF » أو « Télécharger PDF »). يتضمن الترويسة « AVOIR » مع رقمه، وشريطًا يذكّر بالنوع والفاتورة الأصلية (« Avoir d'annulation totale — Facture FA-2026-0001 » أو « Avoir d'annulation partielle — Facture … » أو « Avoir sur facture … »)، والسطور، والمجاميع مع الضريبة حسب كل نسبة، والمبلغ كتابةً بالحروف (« Avoir arrêté à la somme de ») والسبب. ولا يحتوي PDF على ملخّص داخلي: فهو يُرسل كما هو إلى عميلك.

بعد إصدار الإشعار الدائن، تفتح البطاقة « Envoyer » (ثم « Renvoyer ») نافذة « Envoyer l'avoir AV-… ». ويأتي النص من نموذج « Envoi d'avoir » في Paramètres → Modèles d'e-mails (الإعدادات ← نماذج البريد الإلكتروني).

إعادة المواد إلى المخزون

عندما يعيد إليك عميل البضاعة وتلغي فاتورته، تعود المواد إليك. يستطيع Billora إعادتها إلى المخزون لحظة إصدار الإشعار الدائن، حتى يبقى مخزونك صحيحًا دون تدخل يدوي.

متى يُطرح السؤال؟

• فقط في حالة إشعار دائن بالإلغاء (كلي أو جزئي). فالتخفيض التجاري أو المبلغ الزائد المقبوض لا يعيدان أي بضاعة: لا سؤال.
• فقط إذا كان تدبير المخزون مفعّلًا وكانت الفاتورة تتضمن مواد مُتتبَّعة في المخزون (منتجات تشير بطاقتها إلى « Suivre le stock de ce produit »).
• فقط إذا بقيت مواد لإعادتها: يجب أن تكون الفاتورة قد أخرجت منها شيئًا (انظر القسم « Envoi de facture et stock » في المقال المتعلق بحالات الفواتير).

الإجابة عن السؤال، خطوة بخطوة

1. افتح الإشعار الدائن المسودة وانقر على « Émettre ».
2. في النافذة، تعرض الكتلة « Remettre les articles en stock ? » المواد والكميات (مثلًا « Classeur à levier × 6 »).
3. اختر « Oui, remettre en stock » (نعم، أعدها إلى المخزون) أو « Non » (لا). لا يوجد جواب محدَّد مسبقًا، ويبقى زر الإصدار باهتًا ما دمت لم تختر.
4. انقر على « Émettre & envoyer » (إصدار وإرسال) (أو « Émettre » إذا ألغيت تحديد الإرسال بالبريد الإلكتروني).

ما ستشاهده بعد ذلك: تعرض بطاقة الإشعار الدائن كتلة « Stock » مع « Articles remis en stock » (مواد أُعيدت إلى المخزون) وقائمة المواد.

ما الكميات التي تُعاد إلى المخزون؟

• لا تتجاوز أبدًا ما أخرجته الفاتورة فعلًا من المخزون، ناقص ما أعادته إشعارات دائنة أخرى سلفًا. لماذا؟ حتى لا تعود المادة نفسها إلى المخزون مرتين.
• في إشعار دائن بالإلغاء الكلي، يعود إلى المخزون كل ما بقي خارجًا منه.
• في إشعار دائن بالإلغاء الجزئي، تكون الكميات هي كميات سطور الإشعار، ضمن الحد المذكور أعلاه.

مع الفوترة الإلكترونية (DGI)

إذا كانت الفاتورة قد صُرّح بها لدى DGI، فيجب أن يصادَق على الإشعار الدائن أيضًا. تطرح عليك النافذة السؤال نفسه (الأزرار « Oui, remettre en stock » و« Non » و« Annuler »)، لكن لا يُعاد المخزون إلا عند مصادقة DGI على الإشعار الدائن. وفي الانتظار، تشير البطاقة إلى « Remise en stock à la validation DGI » (إعادة إلى المخزون عند مصادقة DGI). وإذا رفضت DGI الإشعار الدائن، لا يُعاد شيء.

إلغاء الإشعار الدائن

إذا ألغيت إشعارًا دائنًا كان قد أعاد مواد إلى المخزون، فإن هذه المواد تُخرَج من المخزون: تخبرك بذلك نافذة التأكيد (« Les articles remis en stock à l'émission (…) seront ressortis du stock. » أي «ستُخرَج من المخزون المواد التي أُعيدت إليه عند الإصدار (…)»).

الحالات المعروضة في البطاقة

الرسالة	المعنى
Articles remis en stock	أجبت « Oui » وجرى تحديث المخزون.
Articles non remis en stock	أجبت « Non » (أو رفضت DGI الإشعار الدائن).
Remise en stock à la validation DGI	سُجّل « Oui »؛ وسيتحرك المخزون عندما تصادق DGI على الإشعار الدائن.
Articles ressortis du stock (avoir annulé)	أُلغي الإشعار الدائن: سُحبت المواد المُعادة من المخزون.
Rien à remettre en stock (aucune sortie de stock sur cette facture)	لم تكن الفاتورة قد أخرجت شيئًا من المخزون، أو عاد كل شيء سلفًا.
Articles non remis en stock (gestion de stock désactivée)	عُطّل تدبير المخزون قبل إعادة المواد إليه.
Remis en stock — non ressortis (gestion de stock désactivée)	أُلغي الإشعار الدائن بينما كان تدبير المخزون معطّلًا: لم يُسحب المخزون المُعاد.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يُطرح عليّ سؤال عن المخزون؟
إما أن الإشعار الدائن ليس إشعارًا بالإلغاء، أو أن لا مادة من الفاتورة مُتتبَّعة في المخزون، أو أن الفاتورة لم تُخرج شيئًا من المخزون، أو أن تدبير المخزون غير مفعّل.

الكمية المقترحة أصغر من سطر الإشعار الدائن. هل هذا عادي؟
نعم: يضع Billora سقفًا هو ما أخرجته الفاتورة ناقص ما أعادته إشعارات دائنة أخرى سلفًا.

نسيتُ الإجابة « Oui ». ماذا أفعل؟
عدّل المخزون يدويًا (بطاقة المنتج، بطاقة « Stock »)، أو ألغِ الإشعار الدائن وأعد إنشاءه.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يظهر الزر « Avoir » في فاتورتي؟

عدة أسباب ممكنة: الفاتورة ما زالت مسودة أو ملغاة سلفًا؛ أو غير مسدّدة ولا تمر عبر DGI (ألغِها أو عدّلها)؛ أو DGI لم تردّ بعد؛ أو الفاتورة مغطاة بالكامل بإشعارات دائنة؛ أو ينتظرها إشعار دائن في المسودة.

ما الفرق بين « Appliquer » و« Rembourser »؟

« Appliquer » يخصم الرصيد من رصيد فاتورة أخرى غير مسدّدة لنفس العميل: لا يتحرك أي مال. أما « Rembourser » فيردّ المال إلى العميل ويسجّل أداءً منجَزًا.

هل يمكنني تعديل إشعار دائن صادر؟

لا. ألغِه إذا لم يكن مردودًا ولا مصادَقًا عليه من DGI، ثم أنشئ إشعارًا جديدًا.

هل يحتفظ العميل برصيده إذا لم يرغب في الرد؟

نعم. يبقى الرصيد متاحًا على الإشعار الدائن (الحالة « Émis » أو « Partiel ») ويظهر في الكتلة « Crédit client » ببطاقته، جاهزًا للتطبيق على فاتورة قادمة.

الخطوات التالية