Changer de plan ou annuler

À quoi ça sert ?

Votre activité évolue : plus de clients, une équipe qui grandit, ou au contraire un besoin plus modeste. Vous pouvez demander à tout moment un changement de plan, un changement de cycle (mensuel ou annuel) ou l'annulation de votre abonnement.

Exemple. Hassan, gérant d'une petite entreprise de transport à Tanger, arrive régulièrement au plafond de factures du mois. Il demande un plan supérieur ; dès que l'équipe l'a appliqué, la limite augmente et il peut continuer à facturer.

1. Demander un changement de plan

1. Ouvrez Paramètres → Plan & Facturation (réservé au propriétaire et aux administrateurs).
2. Dans le tableau Tous les plans, comparez les offres. Votre plan actuel est mis en évidence.
3. Cliquez sur Nous contacter, dans le bandeau « Vous souhaitez changer de plan ? ». Votre messagerie s'ouvre avec un e-mail pré-rempli à contact@billora.ma (objet « Demande de changement de plan »).
4. Précisez le plan souhaité et, si vous le voulez, le cycle (mensuel ou annuel), puis envoyez.
5. L'équipe applique le changement. Vous recevez un e-mail « Changement de plan appliqué » qui rappelle l'ancien et le nouveau plan, et le changement apparaît dans votre journal d'activité (« Plan modifié (admin) »).

Vous constatez ensuite le résultat dans Plan & Facturation : nouveau nom de plan, nouvelles limites sur les barres d'utilisation, nouvelles fonctionnalités dans le tableau.

2. Passer à un plan supérieur

Dès que l'équipe a appliqué le changement, vos nouvelles limites et fonctionnalités s'appliquent. Vos données ne bougent pas : rien à ressaisir ni à migrer. Les prix et modalités de facturation (échéance, prolongation de période…) sont ceux convenus avec l'équipe ; le tarif affiché dans Plan & Facturation se met à jour.

3. Passer à un plan inférieur

La descente de plan ne supprime jamais vos données, mais elle réduit ce que vous pouvez faire :

• Si vous dépassez une nouvelle limite (par exemple plus de clients que le plafond), vos éléments existants restent consultables, mais vous ne pouvez plus en créer tant que vous êtes au-dessus du plafond. Vous voyez alors l'encadré « Limite atteinte ».
• Les fonctionnalités qui ne sont plus incluses sont masquées ou grisées avec le message « disponible à partir du plan… ». Vos réglages ne sont pas effacés : ils sont ignorés (y compris sur les PDF) et se réactivent si la fonctionnalité revient.

Avant de redescendre, consultez la rubrique Utilisation pour vérifier que vous restez sous les limites du plan visé.

4. Changer le cycle (mensuel ou annuel)

Même démarche : demandez-le à l'équipe via Nous contacter. La page Plan & Facturation rappelle que la facturation annuelle offre « 2 mois offerts ».

5. Annuler votre abonnement

1. Écrivez à l'équipe depuis Nous contacter (ou à contact@billora.ma) en demandant l'annulation.
2. L'équipe annule l'abonnement. Vous recevez un e-mail « Votre abonnement Billora est annulé » et le statut passe à Annulé.
3. L'accès à votre espace est alors fermé : vous ne pouvez plus vous y connecter pour travailler.

Annuler ne supprime pas vos données

L'annulation d'un abonnement et la suppression d'un compte sont deux choses distinctes. Pour que vos données soient effacées, il faut une demande de suppression de compte : voir Comment supprimer mon compte ?. Cette demande se fait depuis Paramètres → Gestion du compte, réservé au propriétaire.

Questions fréquentes

Le changement est-il immédiat ?

Il s'applique dès que l'équipe l'a enregistré ; vous en êtes informé par e-mail. Précisez votre demande à l'avance si une échéance est proche.

Qui peut demander un changement ?

Le propriétaire du compte et les administrateurs ont accès à la page. Les collègues en lecture seule la voient sans pouvoir agir.

Puis-je revenir en arrière ?

Oui, un nouveau changement de plan se demande de la même façon. Vos données n'ont pas été touchées par le précédent.

Où trouver mes factures d'abonnement ?

Voir Vos factures d'abonnement.

Prochaines étapes