Comment supprimer mon compte ?

La procédure complète de suppression de votre compte Billora : demande, confirmation par e-mail, validation, période de lecture seule pendant laquelle vous pouvez exporter vos données ou changer d'avis, puis effacement définitif.

7 min de lectureMis à jour le 10 octobre 2026Débutant

Parcourir l’aide

À quoi ça sert ?

Vous arrêtez votre activité, ou vous ne voulez plus utiliser Billora, et vous souhaitez que vos données soient effacées. La suppression de compte est faite pour cela. Elle est volontairement progressive : vous avez le temps de récupérer vos documents et de changer d'avis.

Exemple. Laila ferme son salon de coiffure à Meknès. Elle demande la suppression, exporte tous ses documents pendant la période de conservation, puis le compte est effacé automatiquement à la date prévue.

Qui peut le faire ?

Seul le propriétaire du compte. Le menu Gestion du compte n'apparaît que pour lui ; les administrateurs et les autres rôles ne le voient pas.

1. Les trois options de la page « Gestion du compte »

Ouvrez Paramètres → Gestion du compte. Trois cartes sont proposées :

Option	Ce qui se passe	Réversible ?
Suspension temporaire	Votre compte et tous ses membres sont bloqués ; vos données sont conservées intégralement.	Oui, sur demande au support
Désactivation du compte	Tous les accès sont révoqués, l'abonnement est résilié sans remboursement au prorata, les données sont conservées 12 mois selon les CGU, puis supprimées.	Oui, dans les 12 mois, via le support
Suppression définitive (RGPD)	Effacement complet de vos données (droit à l'effacement), après un délai pendant lequel vous pouvez encore changer d'avis. C'est l'objet de cet article.	Annulable pendant le délai, irréversible ensuite

2. Demander la suppression, pas à pas

Exportez d'abord vos données : Paramètres → Import / Export → Exporter toutes mes données (voir Vos données et la vie privée). Vous pourrez le faire aussi après, mais autant ne pas attendre.
Dans Paramètres → Gestion du compte, cliquez sur la carte Suppression définitive (RGPD). La liste des conséquences s'affiche.
Dans Détails de votre demande, expliquez la raison (au moins 10 caractères, 2000 au maximum).
Dépliez Conditions Générales d'Utilisation pour les lire, puis cochez la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales d'utilisation… ».
Cliquez sur le bouton de soumission de votre demande de suppression. Un bandeau « Demande de Suppression définitive (RGPD) — En attente de confirmation email » apparaît.
Ouvrez votre boîte mail et cliquez sur le lien de confirmation. Sans confirmation sous 48 heures, la demande est annulée automatiquement.

Le bandeau passe alors à « Confirmée — en attente de traitement ».

3. La validation par l'équipe Billora

Une personne de l'équipe vérifie votre demande (comptez environ 2 jours ouvrés après votre confirmation), puis la valide. Vous recevez un e-mail qui indique la date de suppression, rappelle que vous pouvez exporter vos données et annuler.

4. La période de conservation : lecture seule

À partir de la validation, la durée de conservation court : elle est réglée par Billora, et la page Gestion du compte affiche la durée et la date exactes qui s'appliquent à vous. Pendant ce délai :

le compte est en lecture seule : vous consultez tout, mais vous ne pouvez plus créer ni modifier de documents (un bandeau rouge le rappelle) ;
les relances automatiques et les factures récurrentes sont suspendues : plus rien ne part à vos clients ;
vous pouvez exporter toutes vos données (bouton Exporter mes données sur la page) ;
vous pouvez annuler la suppression avec le bouton Annuler la suppression : le compte redevient normal ;
vous recevez un rappel par e-mail 15 jours puis 3 jours avant la date prévue.

Bon à savoir

Un compte en suppression programmée n'est jamais suspendu ni « enfermé » par le cycle d'abonnement, précisément pour que vous gardiez l'accès à l'export et à l'annulation jusqu'au bout.

5. L'effacement définitif

À la date prévue, la suppression est faite automatiquement : factures, clients, produits, documents et accès de votre équipe sont effacés définitivement. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois la suppression terminée.

Après l'effacement, rien n'est récupérable

Vous pouvez annuler jusqu'à ce que l'effacement démarre ; au-delà, c'est irréversible. Exportez vos données avant l'échéance.

Ce qui est conservé malgré tout

Les factures d'abonnement émises par Billora à votre intention restent conservées 10 ans dans la comptabilité de Billora, par obligation comptable.
Une trace anonyme de la suppression (sans nom, e-mail ni donnée de votre activité) est gardée pour l'audit.

Et vos obligations de conservation ?

Votre entreprise doit conserver ses pièces comptables 10 ans. Billora ne peut pas le faire à votre place après l'effacement : gardez l'archive exportée.

Questions fréquentes

Puis-je changer d'avis ?

Oui, tant que la date de suppression n'est pas atteinte (et avant le démarrage de l'effacement) : bouton Annuler la suppression sur la page Gestion du compte. Vous pouvez aussi annuler la demande avant même sa confirmation (bouton Annuler la demande).

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.

Regardez dans vos spams. Si vous ne l'avez pas confirmée sous 48 heures, la demande est annulée : refaites-la.

Mes collègues perdent-ils l'accès ?

Dès la validation, tous passent en lecture seule ; à l'effacement, leurs accès à ce compte disparaissent. Leurs comptes personnels sont supprimés seulement s'ils n'ont aucun autre rattachement (autre entreprise, par exemple).