Où voir l'état de Billora ? La page « État du service »

À quoi sert la page « État du service » ?

Quand Billora vous paraît lent ou ne répond plus, la page État du service vous dit en quelques secondes si le problème vient de la plateforme (incident, panne, maintenance) ou de votre côté (connexion internet, navigateur). Elle montre l'état de chaque composant, la disponibilité des 90 derniers jours, les incidents en cours et passés et les maintenances prévues.

Exemple. Amine ne parvient plus à télécharger un PDF. Il ouvre la page État du service : le bandeau indique « Service partiellement dégradé » et le composant « Génération de documents » est en « Dégradé », avec un incident « Enquête en cours » publié il y a vingt minutes. Il sait que l'équipe est déjà sur le sujet et réessaie plus tard, sans ouvrir de demande au support.

Page publique

Aucune connexion n'est nécessaire : la page est ouverte à tous, y compris quand vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte. Elle concerne la plateforme entière, pas votre compte en particulier. Toutes les heures affichées sont en UTC.

1. Ouvrir la page

Sur le site de Billora, ouvrez le menu Ressources puis cliquez sur État du service (le même lien figure dans le pied de page) : la page s'ouvre dans un nouvel onglet.
Ou ouvrez directement l'adresse status.billora.ma (l'ancienne adresse billora.ma/status y mène aussi).

Une page hébergée à part, joignable même en cas de panne

La page État du service est hébergée en dehors des serveurs de Billora : elle reste consultable même si le site et l'application ne répondent plus. Elle vérifie aussi Billora depuis l'extérieur, toutes les 5 minutes ; si le site et l'application ne répondent plus trois fois de suite, elle affiche d'elle-même un incident « Billora est injoignable depuis le … ». Pour signaler un problème, même quand le site est en panne, écrivez à support@billora.ma.

La page existe en français, en anglais et en arabe (de droite à gauche). Elle se met à jour automatiquement : comptez au plus une à deux minutes entre un changement et son affichage.

2. Lire le bandeau d'état global

Le grand bandeau en haut résume l'état de l'ensemble : c'est le plus grave des états de vos composants.

Bandeau	Ce que cela signifie
« Tous les systèmes sont opérationnels »	Tous les composants mesurés fonctionnent normalement et aucun incident n'est en cours.
« Maintenance en cours »	Une maintenance est en cours sur au moins un composant (voir la section 5).
« Service partiellement dégradé »	Au moins un composant est lent ou dégradé.
« Panne partielle en cours »	Une partie du service ne répond pas.
« Panne majeure en cours »	Un composant essentiel est indisponible.
« État du service momentanément indisponible »	Aucune mesure récente n'est disponible : la page ne dit alors pas que tout va bien.
« Mesures en cours de démarrage »	Les premières vérifications automatiques n'ont pas encore eu lieu (par exemple juste après la mise en service du suivi) : l'état de chaque composant s'affichera dans les prochaines minutes. La page ne dit pas que tout va bien tant qu'aucune mesure n'existe.

Si certaines mesures manquent, une note l'indique : « Certaines mesures sont momentanément indisponibles : l'état de ces composants n'est pas affiché comme opérationnel. »

« État indisponible pour le moment »

Si la page affiche ce message, elle n'arrive pas à lire l'état du service. Cela ne signifie pas forcément qu'il y a une panne : réessayez dans quelques minutes, ou écrivez-nous à support@billora.ma.

Si la base de données elle-même est en panne, les contrôles ne peuvent plus enregistrer leurs résultats : la page peut alors afficher ce message, ou « Non mesuré » pour certains composants. L'équipe publie un incident dès qu'elle le peut.

3. Comprendre l'état de chaque composant

La liste « Composants » détaille sept services. Chacun porte une pastille d'état et une barre de disponibilité.

Composant	Ce qu'il couvre
Application web	Tableau de bord et pages publiques
Base de données	Stockage des données métier
API & authentification	Connexion et endpoints applicatifs
Génération de documents	Factures, devis, avoirs en PDF
Envoi d'e-mails	Envoi des documents et relances
Stockage de fichiers	Logos, justificatifs, archives
Facturation électronique DGI	Conformité prête — portail DGI ouvert lors de la réforme

État	Signification
« Opérationnel »	Le composant fonctionne normalement.
« Maintenance »	Une maintenance est en cours sur ce composant.
« Dégradé »	Le composant fonctionne mais avec des difficultés (incident à impact mineur).
« Panne partielle »	Le composant ne répond pas correctement (une mesure en échec, ou incident à impact majeur).
« Panne majeure »	Le composant est indisponible (trois mesures en échec de suite, ou incident à impact critique).
« Bientôt disponible »	Le composant n'est pas encore ouvert. C'est le cas de la facturation électronique DGI tant que la plateforme ne l'a pas activée.
« Non mesuré »	La dernière mesure est absente ou trop ancienne : Billora ne prétend pas que le composant fonctionne.

Comment l'état est-il mesuré ?

Des contrôles automatiques tournent toutes les 5 minutes sur la base de données, l'API et le stockage de fichiers (quand il est activé). La connexion au serveur d'envoi d'e-mails de Billora est vérifiée environ toutes les 30 minutes, sans envoyer aucun message, et la génération de documents environ toutes les heures, par le rendu d'un PDF minimal en mémoire. Ces contrôles ne lisent ni n'écrivent aucune donnée de client. L'état affiché est le plus grave entre la dernière mesure et les incidents ou maintenances publiés par l'équipe. Une panne peut mettre jusqu'à une dizaine de minutes à apparaître (cadence des contrôles et délai d'actualisation de la page).

4. Lire la barre des 90 jours

Sous chaque composant, la barre montre les 90 derniers jours : un trait par jour, le plus récent à la fin (« Aujourd'hui »), le plus ancien au début (« Il y a 90 jours »). À côté de la barre figure la disponibilité moyenne : « … % de disponibilité sur 90 jours », ou « … % de disponibilité depuis le … » quand le composant est mesuré depuis moins de 90 jours (le pourcentage ne porte alors que sur les jours mesurés), ou « Pas encore de mesure » si le composant n'a pas encore été mesuré.

Couleur du trait	Jour concerné
Vert	Disponibilité d'au moins 99 % et aucun incident ; ou jour sans mesure pour lequel aucun incident n'a été signalé (infobulle « aucun incident signalé », jour non compté dans le pourcentage).
Jaune	Disponibilité entre 95 % et 99 %, ou incident à impact mineur.
Orange	Disponibilité entre 80 % et 95 %, ou incident à impact majeur.
Rouge	Disponibilité sous 80 %, ou incident à impact critique.
Bleu	Maintenance ce jour-là.
Gris	Aucune donnée ce jour-là.

Passez la souris sur un trait : une infobulle donne la date et la disponibilité du jour, par exemple « 17 octobre 2026 : 99,65 % de disponibilité », puis le titre des incidents ou maintenances de ce jour. Quand plusieurs situations se cumulent, la couleur du jour est la plus grave. Les jours sont comptés en UTC. Les contrôles échoués pendant une maintenance ne comptent pas dans le pourcentage. Sur un petit écran, la barre n'affiche que les 30 derniers jours ; la disponibilité indiquée porte toujours sur la même période que sur grand écran.

5. Suivre un incident ou une maintenance

Au-dessus de la liste des composants, la page affiche trois blocs, seulement quand ils ont du contenu : « Incidents en cours », « Maintenances en cours » et « Maintenances planifiées ».

Un incident

Chaque incident est une carte avec son titre, son impact, les composants concernés et un fil de messages daté, le plus récent en haut. Le statut avance ainsi :

« Enquête en cours » : l'équipe a constaté le problème et cherche la cause.
« Cause identifiée » : la cause est connue, la correction est en cours.
« Surveillance » : la correction est faite, l'équipe vérifie que tout est stable.
« Résolu » : l'incident est terminé. Il passe dans « Incidents passés ».

L'impact est indiqué par une pastille : « Information », « Impact mineur », « Impact majeur » ou « Impact critique ».

Une maintenance

Une maintenance planifiée affiche son créneau, par exemple « Du 3 nov., 01:00 au 3 nov., 02:00 (UTC) », et passe de « Planifiée » à « En cours » puis « Terminée ». Les composants concernés sont listés sur la carte. Lorsque la plateforme est mise en maintenance par l'équipe, une carte « Maintenance de la plateforme » apparaît automatiquement.

Langue des messages

Les messages sont affichés dans la langue de la page quand une traduction existe. Sinon, le texte français est affiché, marqué « Texte en français ».

6. Consulter l'historique

La section « Incidents passés » (« 90 derniers jours ») regroupe, jour par jour, les incidents résolus et les maintenances terminées, avec leur fil complet. S'il n'y a rien : « Aucun incident ni maintenance ces 90 derniers jours. »

7. Signaler un problème

Consultez d'abord la page : l'incident est peut-être déjà connu.
S'il n'y figure pas, écrivez-nous via la page Contact (lien en bas de la page), en précisant l'heure, l'écran concerné et le message affiché.

L'abonnement par e-mail aux incidents n'existe pas encore : consultez la page quand vous avez un doute.

Questions fréquentes

La page dit « Tous les systèmes sont opérationnels » mais je rencontre un problème. Que faire ?

Le problème peut venir de votre connexion ou de votre navigateur (essayez un rechargement complet ou un autre navigateur), ou toucher uniquement votre compte. Si le problème persiste, contactez le support avec l'heure et le message exact.

Pourquoi un composant est-il « Non mesuré » ?

Sa dernière mesure automatique est absente ou trop ancienne. Billora préfère l'indiquer plutôt que d'afficher « Opérationnel » sans preuve. Ce n'est pas une panne en soi.

Pourquoi la facturation électronique DGI est-elle « Bientôt disponible » ?

Le portail de la DGI n'est pas encore ouvert à la facturation électronique : tant que la plateforme ne l'a pas activée, ce composant n'est pas mesuré et n'est jamais affiché comme opérationnel. Voir aussi Activer la facturation électronique dans Billora.

La page remplace-t-elle un engagement de disponibilité ?

Non. Elle informe sur l'état constaté du service ; elle ne constitue pas un engagement contractuel de niveau de service.