Poser une question à l'assistant de support de Billora

À quoi sert l'assistant de support ?

L'assistant de support répond à vos questions sur Billora à partir de l'aide en ligne, sans attendre l'équipe : « Comment ajouter une remise ? », « Où régler la TVA ? ». Quand il ne sait pas, ou quand le sujet demande une personne, il vous propose de transmettre votre demande à l'équipe.

Exemple. Sara ne trouve pas où enregistrer un acompte. Elle ouvre l'assistant, écrit sa question et reçoit la marche à suivre avec un lien vers l'article de l'aide. Elle clique sur « Réponse utile ». Plus tard, une question sur sa facture d'abonnement reçoit une proposition de transfert : elle clique sur « Transmettre ma demande » et l'équipe lui répond.

1. Où trouver l'assistant ?

Dans l'application

1. Cliquez sur la bulle de support en bas à droite de l'écran (« Support Billora »).
2. Ouvrez l'onglet Assistant. Quand il est disponible, c'est le premier onglet, avant « Messages », « FAQ » et « Docs ».

Si l'onglet « Assistant » n'apparaît pas, l'assistant n'est pas activé pour le moment : utilisez l'onglet « Messages » pour écrire à l'équipe.

Dans l'application mobile

• Touchez le bouton BilloBot au centre de la barre d'onglets (sur tablette en paysage, dans le rail de navigation). Il n'apparaît que lorsque l'assistant est activé.
• Ou ouvrez l'onglet Plus, puis Mes tickets (rubrique « Support »), et touchez Poser une question à l'assistant, en haut de l'écran.

L'assistant mobile fonctionne comme sur le web : réponses tirées de l'aide en ligne, sources (ouvertes dans le navigateur), avis, Nouvelle conversation et transmission à l'équipe. Après le transfert, Voir le ticket ouvre la demande créée. Un lien de la réponse vers un écran de l'application ouvre l'écran mobile correspondant quand il existe ; sinon le texte reste affiché sans lien. La conversation est gardée sur le téléphone pour votre compte et l'entreprise sélectionnée, et effacée à la déconnexion. Sans connexion internet, la saisie est désactivée. Sur iPhone et iPad, l'assistant ne parle ni des plans ni des prix de l'abonnement.

Sur le site de Billora

1. Cliquez sur le bouton Une question ? en bas de la page.
2. Quand l'assistant est activé, la fenêtre s'ouvre sur l'assistant. Sinon, elle affiche directement le formulaire de contact.
3. Le lien Écrire à l'équipe bascule vers le formulaire de contact ; Retour à l'assistant revient à la conversation en cours.

Sur le site, une vérification de sécurité automatique s'exécute à l'ouverture de la conversation : attendez la fin du message « Vérification de sécurité en cours… ».

2. Poser une question

1. Écrivez votre question dans le champ Votre question (1 000 caractères au maximum ; un compteur apparaît quand il reste peu de place).
2. Appuyez sur Entrée ou sur le bouton d'envoi. Pour passer à la ligne sans envoyer, utilisez Maj + Entrée.
3. Patientez : le message « L'assistant rédige sa réponse… » s'affiche.

Rédigez une question à la fois, avec les mots de l'écran concerné (« facture », « devis », « avoir »). Écrivez dans la langue de votre choix : l'assistant répond dans la langue de la question.

L'assistant connaît aussi les nouveautés des dernières versions de Billora (« Quelles sont les nouveautés ? ») et renvoie au journal des versions. Dans l'application, selon votre abonnement, il peut vous dire combien votre entreprise compte de factures, de devis, de bons de commande, de dépenses, d'avoirs, de bons de livraison, de factures proforma, de notes de frais, de chèques à remettre en banque, de clients, de fournisseurs ou de produits, éventuellement selon leur statut (« Combien de factures en retard ? », « Combien de devis en attente ? »), au total, ce mois-ci, le mois dernier, cette année, l'an dernier, ou pour un mois ou une année précis (« Combien de factures en octobre ? »), seulement pour ce que votre rôle vous permet de consulter. Les factures, devis, bons de commande et dépenses sont comptés à la date du document ; les clients, fournisseurs et produits à leur date de création. Les montants (chiffre d'affaires, créances, dépenses, TVA indicative) et l'analyse approfondie sont d'autres niveaux de réponse, eux aussi selon votre abonnement : voir Ce que BilloBot peut répondre sur vos chiffres.

3. Lire la réponse, les sources et donner votre avis

• Sources : sous la réponse, la liste des articles de l'aide utilisés. Cliquez pour les ouvrir. Sur le site, l'article s'ouvre dans la même page et la conversation reste disponible dans la fenêtre « Une question ? » ; dans l'application, il s'ouvre dans un nouvel onglet.
• Réponse utile / Réponse inutile : les deux pouces sous la réponse enregistrent votre avis. Cliquez une seconde fois sur le même pouce pour retirer l'avis. L'équipe lit les avis négatifs pour améliorer l'aide.

4. Transmettre votre demande à l'équipe

L'assistant propose le transfert quand il n'a pas trouvé de réponse fiable, quand vous demandez un humain, quand la question est sensible (par exemple la facturation de l'abonnement, la suppression du compte, un sujet fiscal ou juridique, un bug) ou après deux reformulations sans réponse utile. Rien n'est transmis sans votre clic.

Dans l'application

1. Dans la carte qui apparaît, ajoutez si vous le souhaitez une précision dans Précision pour l'équipe (facultatif).
2. Cliquez sur Transmettre ma demande.
3. Un ticket est créé dans l'onglet « Messages » ; la confirmation « Votre demande a été transmise à l'équipe. » affiche son numéro (« Demande n° … »). La transcription de la conversation est jointe au ticket pour vous éviter de tout répéter.

Le transfert crée un ticket de support : il suit le même droit que « Nouveau ticket » dans l'onglet « Messages ». Si le bouton est refusé, demandez au propriétaire du compte.

Sur le site

1. Renseignez Votre nom et Votre adresse e-mail, et une précision si vous le souhaitez.
2. Cliquez sur Transmettre ma demande : l'équipe reçoit un message de contact avec la conversation.

5. Limites et messages d'erreur

Message	Que faire ?
« Vous avez atteint la limite de questions pour aujourd'hui. Vous pouvez écrire à l'équipe support. »	Une limite quotidienne protège le service. Cliquez sur Écrire à l'équipe ou réessayez le lendemain.
« L'assistant n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez écrire à l'équipe support. »	L'assistant est désactivé ou temporairement interrompu : cliquez sur Écrire à l'équipe.
« Connexion impossible. Vérifiez votre réseau puis réessayez. »	Vérifiez votre connexion, puis cliquez sur Réessayer.
« Votre question n'a pas pu être traitée. Reformulez-la puis réessayez. »	Raccourcissez ou reformulez la question.

L'assistant ne donne pas de conseil fiscal ou juridique, ne fait aucune promesse (délai, prix, remboursement) et ne modifie rien dans votre compte : il lit seulement l'aide en ligne et, dans l'application, quelques informations de contexte.

6. Que deviennent vos questions ?

• Traitement : votre question, des extraits de l'aide en ligne et, dans l'application, un contexte non sensible du compte (plan, rôle, page, fonctionnalités et limites, sans nom de client ni montant) sont envoyés à un prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic) pour rédiger la réponse. Quand vous demandez l'état d'un document, un nombre de documents ou des chiffres (selon votre abonnement), les informations nécessaires à la réponse sont aussi lues et transmises, en lecture seule et selon vos droits : statut, dates et montants du document, montants de la période, nom des clients cités (jamais leur e-mail, leur téléphone ni leur ICE). Sur le site public, aucune donnée de compte n'est lue. N'écrivez pas de données sensibles (mots de passe, numéros de carte).
• Conservation : les conversations sont conservées 180 jours, puis supprimées. Elles sont aussi supprimées avec le compte.
• Qui les lit ? Le personnel du support peut relire une conversation transmise ou mal notée pour vous répondre et améliorer l'aide.

Voir la politique de confidentialité sur le site pour le détail et vos droits.

Questions fréquentes

Pourquoi l'onglet « Assistant » n'apparaît-il pas ?

L'assistant est un service que Billora active et désactive. S'il n'est pas activé pour l'application, ou temporairement interrompu, l'onglet est absent : écrivez à l'équipe depuis l'onglet « Messages ».

Ma conversation est-elle gardée si je change de page ?

Oui, tant que l'onglet du navigateur reste ouvert. Dans l'application, la conversation vous suit d'un écran à l'autre ; elle est propre à votre compte et à l'entreprise sélectionnée (changer d'entreprise ouvre une nouvelle conversation). Sur le site, elle est gardée quand vous changez de page ou de langue, rechargez la page ou suivez un lien de la réponse. Fermer l'onglet l'efface du navigateur. Pour repartir de zéro, cliquez sur Nouvelle conversation en haut de la conversation ; sur le site, la vérification de sécurité s'exécute alors de nouveau.

Si le message « La conversation précédente n'est plus disponible : une nouvelle est ouverte, posez de nouveau votre question. » s'affiche sur le site, l'ancienne conversation a expiré : posez de nouveau votre question.

L'assistant peut-il se tromper ?

Oui, c'est écrit sur chaque écran. Ses réponses viennent de l'aide en ligne, mais il peut mal interpréter une question. Vérifiez dans les sources citées et, en cas de doute, transmettez votre demande à l'équipe.

Qui peut transmettre une demande à l'équipe ?

Toute personne qui peut créer un ticket de support dans l'application. Pendant une suppression programmée du compte ou lors d'une prise de contrôle par l'équipe Billora, le transfert est refusé.

Mes questions servent-elles à entraîner l'intelligence artificielle ?

Elles sont envoyées au prestataire pour rédiger la réponse. Les engagements pris sont détaillés dans la politique de confidentialité du site ; ne saisissez jamais de données sensibles dans l'assistant.

Prochaines étapes

• Les 5 premières choses à faire
• Où voir l'état de Billora ? La page « État du service »