Mon compte est en attente de validation : que faire ?

Pourquoi mon compte est-il en attente de validation ?

Pour protéger les entreprises qui utilisent Billora contre les faux comptes (envois frauduleux d'e-mails, usurpation de marques), certaines inscriptions sont vérifiées à la main par notre équipe avant d'être activées. Ce n'est pas une sanction : la plupart des demandes sont validées sans autre démarche.

Après avoir saisi le code de vérification reçu par e-mail, vous voyez l'écran « Votre compte est en attente de validation » avec le message : « Votre compte doit être validé par notre équipe avant de pouvoir être utilisé. Vous recevrez un e-mail dès qu'il sera activé (en général sous 24 h ouvrées). »

Que puis-je faire en attendant ?

• Vous pouvez vous connecter : vous arrivez sur l'écran d'attente, rien d'autre.
• Vous ne pouvez ni créer de documents, ni envoyer d'e-mails, ni utiliser l'application mobile tant que le compte n'est pas validé. À la connexion, l'application mobile affiche le même message.
• Le bouton « Réessayer » revérifie votre accès : si le compte n'est pas encore validé, il indique « Votre compte n'a pas encore été validé. Vous recevrez un e-mail dès son activation. »
• Inutile de créer un deuxième compte : cela retarderait la validation.

Combien de temps faut-il attendre ?

En général moins de 24 heures ouvrées. Dès la validation, vous recevez l'e-mail « Votre compte Billora est activé » et pouvez utiliser votre espace normalement. Votre période d'essai n'est pas entamée par l'attente : sa durée est prolongée d'autant.

Que faire si mon inscription est refusée ?

Vous recevez un e-mail intitulé « Votre inscription sur Billora ». Si vous pensez à une erreur, répondez à cet e-mail en indiquant le nom de votre entreprise, son ICE et votre activité : notre équipe peut revenir sur sa décision et activer le compte.

Questions fréquentes

Mes données sont-elles conservées pendant l'attente ?

Oui, le compte est créé ; seul son usage est bloqué jusqu'à la décision.

Est-ce que mon adresse IP est enregistrée pour cette vérification ?

Non. Aucune adresse IP n'est conservée dans le dossier de validation, qui est supprimé automatiquement après quelques mois.

Qui décide ?

Un administrateur de l'équipe Billora (rôle support ou super administrateur). Chaque décision est journalisée.