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À quoi sert le rapport Analyse clients ?
Ce rapport vous montre qui sont vos meilleurs clients, comment ils paient et à quel point votre chiffre d'affaires dépend de quelques-uns d'entre eux.
Exemple. Omar dirige une entreprise de nettoyage à Marrakech. Le rapport lui montre que ses trois premiers clients représentent 70 % de son CA, et que l'un d'eux paie en moyenne à 58 jours. Il négocie un acompte avec ce client et prospecte pour diversifier sa clientèle.
Menu Rapports → Analyse clients (section « Clients »). Ce rapport dépend de votre abonnement : s'il n'est pas inclus, il n'apparaît pas dans le sous-menu, sa carte de Rapports → Vue d'ensemble porte un cadenas avec le nom du plan qui le propose, et la page affiche « Disponible à partir du plan … » et un bouton « Voir les plans disponibles ». Il n'apparaît pas dans les menus du comptable externe.
1. Ce qui est compté
- Les factures émises dont la date d'émission tombe dans la période, hors brouillons et factures annulées.
- Les avoirs valides émis dans la période sont déduits du CA du client, à leur date d'émission.
- Une facture annulée par un avoir reste dans le CA de sa période (compensée par l'avoir), mais n'entre ni dans l'encaissé, ni dans le solde, ni dans le comportement de paiement.
2. Les quatre cartes
Les quatre cartes suivent la période choisie :
| Carte | Ce qu'elle veut dire |
|---|---|
| Clients actifs | Le nombre de clients différents facturés dans la période (sous-titre « Facturés sur la période »), hors brouillons et factures annulées. |
| Nouveaux clients | Le nombre de fiches clients créées dans la période (sous-titre « Créés sur la période »), qu'elles aient été facturées ou non. |
| CA total | Le CA HT de la période, net d'avoirs. La mention « Moy. » donne le CA moyen par client facturé. |
| Clients en retard | Le nombre de clients différents qui ont au moins une facture émise dans la période, échue et encore impayée aujourd'hui (sous-titre « Facture échue impayée »). Un client avec trois factures en retard compte pour un. |
Le rapport Analyse clients avec les quatre cartes et le tableau Top clients.
3. Le tableau « Top clients »
Il liste les 20 premiers clients par CA HT de la période :
- # : le rang ; Client ; Factures : le nombre de factures de la période.
- CA HT : le total HT des factures, moins ses avoirs de la période.
- Encaissé et Solde : ce qui a déjà été payé et ce qui reste à payer sur les factures de la période, à aujourd'hui.
- Délai moy. : le nombre moyen de jours entre la date d'émission et la date de paiement complet des factures payées (par exemple « 23j ») ; « — » si aucune facture de la période n'est encore payée.
- % : la part du client dans le CA total de la période.
4. Comportement de paiement et concentration du CA
- Comportement de paiement : les factures payées de la période, réparties selon le délai entre émission et paiement : « 0-15 jours », « 16-30 jours », « 31-60 jours » et « 60+ jours », avec leur nombre et leur part. Plus la barre « 0-15 jours » est grande, plus vos clients paient vite.
- Concentration du CA (top 5) : la part de chacun de vos cinq premiers clients. Si un seul client dépasse une grande part de votre CA, son départ ou un retard de paiement de sa part pèserait lourd sur votre trésorerie.
5. Le tableau « Nouveaux vs récurrents (6 mois) »
Il porte toujours sur les 6 derniers mois, quelle que soit la période choisie. Pour chaque mois, parmi les clients facturés ce mois-là :
- Nouveaux : ceux qui n'avaient reçu aucune facture avant ce mois ;
- Récurrents : ceux qui avaient déjà été facturés auparavant.
Pour une analyse plus fine de la fidélité (taux de rachat, détail par client), utilisez le rapport Récurrence des clients.
6. Exporter le rapport en PDF, Excel ou CSV
| Bouton | Contenu | Disponibilité |
|---|---|---|
| Ouvre un aperçu du rapport, avec les boutons « Imprimer » et « Télécharger ». | Selon votre abonnement (export PDF des rapports). | |
| Excel | Un classeur .xlsx : « Résumé », « Top clients », « Comportement de paiement », « Concentration », « Nouveaux vs récurrents » (et « Société » avec vos coordonnées). | Selon votre abonnement (export Excel des rapports). |
| CSV | Le tableau « Top clients », séparateur « ; ». | Toujours disponible. |
Un bouton grisé signale un export non inclus dans votre abonnement : survolez-le pour lire « Disponible à partir du plan … ».
Questions fréquentes
Quelle différence entre la carte « Nouveaux clients » et le tableau « Nouveaux vs récurrents » ?
La carte compte les fiches clients créées dans la période, même si elles n'ont encore reçu aucune facture. Le tableau, lui, compte les clients facturés pour la première fois chaque mois, sur les 6 derniers mois. Pour une analyse plus fine, voir le rapport Récurrence des clients.
Le délai moyen d'un client est « — » alors qu'il m'a payé.
Le délai n'est calculé que pour les factures de la période entièrement payées. Un paiement partiel ou le règlement d'une facture d'une autre période n'est pas compté.
Où voir le détail des factures en retard ?
Ouvrez la balance âgée ou le module de recouvrement pour relancer les clients concernés.
Le CA HT d'un client peut-il être négatif ?
Oui, si un avoir émis dans la période porte sur une facture d'une période antérieure : l'avoir est déduit, mais la facture d'origine n'est pas dans la période.
Prochaines étapes
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